Symptômes
Les agents My Guide ne voient pas l'option permettant de modifier ou de publier les articles.
Étapes de résolution
Les permissions de modification et de publication pour les agents Guide ne sont pas présentes par défaut et doivent être accordées par le biais de la création de permissions de gestion.
Si vous le souhaitez, les autorisations d'administrateur Guide peuvent être accordées aux agents Support en suivant les étapes décrites pour modifier le rôle d'un agent pour accorder des droits d'administrateur Guide.
Les administrateurs Support sont des administrateurs Guide par défaut et n'ont pas besoin de permissions de gestion pour modifier et publier les articles. Les agents light de certaines éditions tarifaires peuvent créer et modifier des articles là où les permissions leur ont été accordées. Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles et privilèges Guide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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