Les agents Guide ne peuvent pas modifier ni publier les articles

Symptômes

Mes agents Guide ne voient pas l’option de modification ou de publication des articles.

Étapes de résolution

Les permissions de modification et de publication pour les agents Guide ne sont pas présentes par défaut et doivent être accordées par le biais de la création des permissions de gestion.

Si vous le souhaitez, les agents Support peuvent recevoir les permissions d’administrateur Guide en suivant les étapes de modification du rôle d’un agent pour lui accorder des droits d’administrateur Guide.

Les administrateurs de l’assistance sont des administrateurs Guide par défaut et n’ont pas besoin d’une autorisation de gestion pour modifier et publier des articles. Les agents light de certains plans tarifaires peuvent créer et modifier des articles là où ils en ont reçu l’autorisation. Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles et privilèges Guide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.