Question
Je veux valider le rapport ou le tableau de bord que j'examine. Comment puis-je vérifier que le rapport contient bien les données que je veux qu'il affiche ?
Réponse
Vous pouvez vérifier et valider les rapports qui s'affichent dans Explore de plusieurs façons. Approfondissez les données pour obtenir des informations plus spécifiques, recoupez-les avec un autre produit ou utilisez un exemple pour vous aider à identifier les différences. Regardez chaque stratégie ci-dessous et trouvez un exemple illustrant comment elles fonctionnent.
Vue détaillée ou décomposition
La vue détaillée et la décomposition sont deux façons différentes d'interagir avec les rapports. Elles vous permettent de déterminer les données reflétées dans vos rapports. Pour en savoir plus, consultez l’article : Interaction avec les rapports.
Si vous essayez de valider ou de vérifier les données dans un tableau de bord par défaut, clonez d'abord le tableau de bord , puis utilisez les fonctionnalités ci-dessus dans les rapports clonés.
Comparaison de la source
Utilisez la fonctionnalité de recherche avancée de Support pour afficher une liste de tickets devant être reflétée dans votre rapport. Vérifiez les données pour confirmer que votre rapport montre ce que vous voulez qu'il montre. Si ce n'est pas le cas, recherchez dans votre rapport les différences entre vos termes de recherche et les filtres et mesures. Ce guide de dépannage pour en savoir plus au sujet des incohérences de données.
Consulter un exemple spécifique
Ouvrez un exemple spécifique d'appel, de chat, d'article ou de ticket que vous attendez à ce qu'il figure dans le rapport, mais qui ne figure pas dans le rapport. Ensuite, vous devez croiser l'exemple de l'exemple avec celui de votre rapport pour identifier les caractéristiques qui ne correspondent pas à celles qui expliquent son exclusion.
Découvrez ces stratégies en action
Faites attention aux filtres. Le rapport ci-dessous montre les appels sortants enregistrés, à partir de l'année 2020, dans la marque Mountain Dog
.
Le but de cet exercice est de découvrir les ID de ticket associés à chaque enregistrement d'appel. Pour ce faire, décomposer le rapport avec l'attribut ID du ticket qui me donne un rapport plus spécifique :
Pour revérifier ces données dans Support, utilisez la recherche avancée :
L'image ci-dessus utilise cette requête de recherche :
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
Dans ce cas, le ticket avec l'ID 303 a un enregistrement d'appel, mais le rapport créé n'affiche pas ce ticket. En l'ouvrant, il est possible de vérifier qu'il a été créé en 2020 et qu'il y a un enregistrement. Cependant, la marque du ticket est Z3N DOG
plutôt que Mountain Dog
il s'agit d'un appel entrant et non d'un appel sortant.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Guide de dépannage : Incohérence des données dans les rapports Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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