Question
Je veux valider le rapport ou le tableau de bord que je consulte. Comment vérifier que le rapport affiche les données que je veux afficher ?
Réponse
Il existe plusieurs façons de vérifier et valider les rapports que vous voyez dans Explore. Explorez les données pour obtenir des informations plus spécifiques, vérifiez avec un autre produit ou utilisez un exemple pour identifier les différences. Vous trouverez ci-dessous des stratégies à suivre pour vérifier les données dans un rapport ou un tableau de bord.
Vue détaillée ou décomposer
Utilisez la vue détaillée et la décomposition pour voir quelles données sont reflétées dans votre rapport. Pour en savoir plus, consultez l’article : Interactions avec les rapports
Si vous avez besoin de valider les données dans un tableau de bord prédéfini, commencez par cloner le tableau de bord , puis utilisez les interactions ci-dessus pour en savoir plus au sujet du rapport.
Vérifiez la source
Utilisez la fonctionnalité de recherche avancée de Support pour afficher la liste des tickets devant être reflétés dans votre rapport. Vérifiez pour confirmer que votre rapport affiche des données correctes. Recherchez les différences de données entre vos termes de recherche et les filtres et mesures de votre rapport.
Vérifier un exemple spécifique
Ouvrez un exemple spécifique d’un appel, d’un chat, d’un article ou d’un ticket que vous attendez, mais qui est absent. Puis comparez cet exemple avec votre rapport pour voir quelles caractéristiques ne correspondent pas à votre rapport.
Voir ces stratégies en action
N’oubliez pas les filtres. Le rapport ci-dessous montre les appels sortants enregistrés pendant l’année 2020 pour la marque de bouvier .
L’objectif de cet exercice est de voir les ID de ticket associés à chaque enregistrement d’appel. Pour ce faire, décomposez le rapport avec l’attribut ID du ticket pour voir plus de détails.
Pour vérifier ces données dans Support, utilisez la recherche avancée. Par exemple :
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
L’ID du ticket 303 a un enregistrement d’appel, mais le rapport n’affiche pas ce ticket. Ouvrez le ticket pour vérifier qu’il satisfait aux conditions de filtre et de mesure. Dans cet exemple, bien que l’appel ait eu lieu en 2020, la marque est Z3N DOG au lieu de Chienet l’appel est entrant plutôt que sortant.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Guide de dépannage : Différence de données de rapports Explore.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.