Pour les entreprises qui ont une solution d’assistance téléphonique existante ou des besoins de téléphonie sophistiqués, Talk Partner Edition vous permet de choisir votre logiciel de centre d’appels et de l’intégrer à la solution omnicanal de Zendesk.
Pour que vous puissiez vous lancer immédiatement, nous proposons des intégrations prêtes à l’emploi avec plus de 90 opérateurs de téléphonie. Sinon, vous pouvez utiliser notre kit CTI pour créer votre propre intégration avec votre solution de centre d’appels préférée.
Cet article contient les sections suivantes :
Pourquoi utiliser Talk Partner Edition ?
Même si vous utilisez Zendesk Support, nous comprenons que vous utilisez peut-être une solution de centre d’appels autre que Zendesk Talk que vous voulez connecter à l’expérience omnicanal Zendesk. Talk Partner Edition vous permet d’utiliser des intégrations prêtes à l’emploi avec plus de 90 opérateurs de téléphonie que vous pouvez connecter directement à Support. Vous pouvez aussi utiliser l’API Talk Partner Edition pour créer vos propres intégrations.
Comment utiliser Talk Partner Edition ?
Si vous ne voulez pas utiliser les intégrations prêtes à l’emploi, le guide des développeurs Talk Partner Edition contient de nombreuses informations pour vous aider à intégrer votre solution de centre d’appels existante aux produits Zendesk.
Avec l’API Talk Partner Edition, vous pouvez configurer les demandes de téléphonie pour qu’elles déclenchent des actions dans Zendesk Support, par exemple :
- Identifier un agent en fonction du téléphone ou de l’appareil
- Créer un ticket et l’afficher pour un agent
- Ouvrir un ticket existant pour un agent
- Présenter le profil d’un utilisateur à un agent
- Ajouter un enregistrement ou une transcription à un ticket
- Créer un ticket à partir d’un message vocal
Pour plus d’informations et des exemples, consultez le guide des développeurs Talk Partner Edition.
Quelles sont les intégrations de téléphonie disponibles ?
- Amazon Connect
- Five9
- Aircall
- 55PBX
- NICE inContact
Pour la liste complète, consultez cette page.
En savoir plus
Les ressources suivantes sont également à votre disposition si vous avez besoin d’aide supplémentaire avec Talk Partner Edition :
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