Utilisation de Talk
Talk – Notions élémentaires
- Zendesk Talk - Ressources pour le centre d’appels
- Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
- Centre d’appels incorporé dans Talk
Configuration de Zendesk Talk
- Activation de Talk et configuration des paramètres généraux
- Configuration des paramètres Talk
- Appels d’urgence dans Zendesk Talk
- Talk - Configuration réseau requise
- Comment déterminer vos besoins en personnel pour Zendesk Talk
Gestion de Zendesk Talk
- Gestion des lignes Zendesk Talk
- Utilisation du routage omnicanal pour router les appels
- Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)
- Comment Talk gère les appelants inconnus
- Gestion des paramètres des lignes Talk
Rapports pour Zendesk Talk
- Rapports Explore sur les appels
- Consultation de votre utilisation et votre historique de crédits Zendesk Talk
- Consultation des frais d’utilisation Talk
- Rapports sur la qualité réseau et audio Talk
- Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours
Configuration et utilization de Text
- Premiers pas avec Text
- Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Ajout et gestion des numéros Text
- Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text
- Consultation de l’historique Text (Talk Basic et Advanced)
Best practices for Talk
- Meilleures pratiques pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk
- Meilleures pratiques pour le déploiement de Talk
- Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk