Question
Comment configurer un ID externe pour un ticket Zendesk Support ?
Réponse
L’attribut external_id d’un ticket Support est une chaîne qui peut être utilisée comme référence à des enregistrements système tiers. Pour définir un ID de ticket externe, utilisez notre API Supporten utilisant lepoint de terminaison Mettre à jour le ticket et incluez la valeur external_id dans le corps de la demande :
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
Le corps de la demande PUT ressemblerait à ce qui suit :
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Remplacez {id} par l’ID du ticket à mettre à jour. Remplacez ABC123 par la chaîne de l’ID externe que vous voulez configurer pour ce ticket.
Pour en savoir plus sur la façon d’afficher la mise à jour en direct sur votre ticket, consultez cet article : Consultation de tous les événements d’un ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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