Mon adresse e-mail a changé et je ne peux plus me connecter

Problème

Mon adresse e-mail a changé ou a été mal saisie et je ne peux plus me connecter. Comment accéder à mon compte? Comment changer l’adresse e-mail que mon agent utilise pour se connecter ?

Solution

Attention : les étapes décrites dans cet article sont destinées aux clients qui utilisent l’authentification native Zendesk. Si votre compte utilise la connexion unique pour authentifier les utilisateurs, consultez l’article suivant : Accès à votre compte Zendesk en cas d’indisponibilité du service de connexion unique.

Agent - Étapes de la solution

1. Si vous vous souvenez encore de vos anciens identifiants (e-mail et mot de passe), vous pouvez toujours vous connecter avec une ancienne adresse e-mail.
2. Une fois que vous êtes connecté, cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher le profil.
3. Ouvrez le menu déroulant E-mail principal dans votre profil et sélectionnez Modifier l’e-mail pour modifier l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
4. Une fois l’adresse e-mail mise à jour, vous recevrez un e-mail de vérification confirmant la nouvelle adresse.

Administrateur - Étapes de la solution

Si vous ne vous souvenez pas de vos identifiants de connexion, contactez un autre administrateur du compte. Tout administrateur peut modifier l’adresse e-mail principale qu’utilise un autre agent (ou administrateur) pour se connecter.

1. Ouvrez le Centre d’administration et accédez à la page Membres de l’équipe.
2. Recherchez l’agent concerné et ouvrez la page de profil de l’agent.
3. Cliquez sur Modifier en regard du nom de l’agent.
4. Cliquez sur le menu déroulant E-mail principal et sélectionnez Modifier l’e-mail pour effectuer une modification au nom de l’agent.
5. L’agent recevra ensuite un e-mail de vérification.
   Les agents peuvent vérifier l’adresse e-mail en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail. En outre, un administrateur peut vérifier l’adresse e-mail manuellement en ouvrant le profil de l’agent et en cliquant sur Vérifier maintenant.