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Comment résoudre les problèmes d’accès

Articles pour aider les utilisateurs à se connecter et se déconnecter de leurs comptes et sandbox et à résoudre les problèmes de configuration de la connexion unique, de réinitialisation de mot de passe, d’authentification à deux facteurs et d’accès à l’application mobile.


Mon écran est vide ou renvoie une erreur 404 quand je me connecte à Zendesk

Clause de non-responsabilité : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assis...

Modification le 21 janv. 2025

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Une erreur se produit quand j'essaie de me connecter à mon domaine avec mappage d'hôte

Symptôme Je rencontre des erreurs après avoir essayé de me connecter à mon propre domaine personnalisé.Par exemple : ...

Modification le 15 août 2023

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Combien de temps les e-mails de vérification de compte et de réinitialisation de mot de passe sont-ils valides ?

Question Combien de temps les e-mails de vérification de compte et de réinitialisation de mot de passe sont-ils valid...

Modification le 20 janv. 2023

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LastPass : Comment faire pour que le remplissage automatique fonctionne avec l’authentification native ?

Question Comment faire pour que Lastpass fonctionne avec l’authentification native avec un mappage d’hôte ? J’ai beso...

Modification le 05 nov. 2021

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Si je me déconnecte de mon réseau de connexion unique, suis-je automatiquement déconnecté des produits Zendesk ?

Question Si je me déconnecte de mon réseau de connexion unique , cela me fermera-t-il aussi de mes sessions Zendesk ?...

Modification le 01 août 2023

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J'ai changé de domaine de messagerie et je ne peux plus me connecter via la connexion unique

Symptômes du problème J'ai changé de domaine de messagerie pour un nouveau domaine et je ne peux plus me connecter pa...

Modification le 12 janv. 2023

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Je ne peux pas accéder à la sandbox

Symptômes du problème Je ne parviens pas à me connecter au compte Sandbox, mon adresse e-mail et mon mot de passe ne ...

Modification le 01 août 2023

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Comment configurer la connexion unique Google avec SAML ?

Question Comment configurer la connexion unique Google avec SAML ? Réponse Assurez-vous que le Centre d’aide est acti...

Modification le 20 janv. 2023

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Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile Zendesk Support

Symptômes Je ne parviens pas à me connecter à l’ application mobileZendesk Support, iOS ou Android. Conditions Conne...

Modification le 27 août 2024

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Erreur de connexion unique Google « application non configurée pour l’utilisateur »

Question Pourquoi le message d’erreur application non configurée pour l’utilisateur s’affiche-t-il lorsque j’essaie d...

Modification le 19 juin 2023

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Mes agents ont-ils besoin d'avoir leurs propres identifiants de connexion ?

Question Tous mes agents doivent-ils disposer de leurs propres identifiants de connexion ? Réponse Oui, l'utilisati...

Modification le 20 juin 2023

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Pourquoi ne puis-je pas me connecter au Centre d’aide dans Safari ou sur des appareils iOS ?

Question Pourquoi ne puis-je pas me connecter au Centre d’aide dans Safari ou sur des appareils iOS ? Réponse Les uti...

Modification le 05 nov. 2021

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Je ne reçois pas mon e-mail de réinitialisation de mot de passe

Symptôme Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte Zendesk Support. Étapes de rés...

Modification le 11 juin 2024

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J’utilise l’authentification à 2 facteurs et l’accès à mon compte est bloqué

Symptômes J’utilise l’authentification à 2 facteurs et l’accès à mon compte est bloqué. Étapes de résolution Recher...

Modification le 26 août 2022

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Je ne peux pas commencer à utiliser mon essai car l’adresse e-mail d’activation du compte ne fonctionne pas

Symptômes Je n’ai pas reçu l’e-mail d’activation et il ne se trouve pas dans mon dossier de spam.ou J’ai reçu l’e-ma...

Modification le 04 juin 2024

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Accès à Zendesk au Vietnam

Question Puis-je accéder à Zendesk au Vietnam ? Réponse Il peut parfois arriver que des clients au Vietnam rencontren...

Modification le 06 août 2024

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Comment vider le cache et vider les cookies

Question Pourquoi vider mon cache et vider les cookies ? Vider mon cache et vider les cookies peut-il résoudre mon pr...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur « invalid_grant » lors de la demande d’un token OAuth

Symptômes Quand j’essaie d’obtenir un token d’accès, je reçois l’erreur ci-dessous. {"error":"invalid_grant","error_d...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur d’autorisation : Erreur 400 : admin_policy_enforced

Symptômes du problème Quand j’essaie de me connecter à mon compte Zendesk Support, je vois le message d’erreur suiva...

Modification le 21 août 2024

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Plusieurs agents peuvent-ils se connecter à un compte Zendesk en même temps ?

Question Plusieurs agents peuvent-ils se connecter à Zendesk et travailler simultanément dans le même compte ? Répons...

Modification le 27 févr. 2024

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Comment accorder l’accès à un produit à un agent ? [Vidéo]

Question Je veux ajouter un agent à Talk, Chat ou un autre produit Zendesk. Comment configurer l'accès pour un nouvel...

Modification le 07 mai 2024

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Pourquoi les utilisateurs sont-ils redirigés vers l’URL de déconnexion quand ils s’authentifient via la connexion unique avec SAML ?

Question Pourquoi les utilisateurs sont-ils redirigés vers l’URL de déconnexion lors de l’authentification via connex...

Modification le 27 août 2024

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Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ?

Question Comment supprimer la possibilité pour les clients d’ouvrir un compte chez nous ? Réponse Pour supprimer l’o...

Modification le 06 août 2024

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Quelle est la cause de l’erreur « Accès refusé » ?

Question Pourquoi vois-je le message d’erreur ci-dessous ? « Accès refusé. Vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette...

Modification le 12 nov. 2021

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Puis-je me connecter à mon compte en utilisant une adresse e-mail secondaire ?

Question Puis-je me connecter à mon compte en utilisant une adresse e-mail secondaire ? Réponse Oui, vous pouvez vou...

Modification le 02 juil. 2024

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Mon adresse e-mail a changé et je ne peux plus me connecter

Problème Mon adresse e-mail a changé ou a été mal saisie et je ne peux plus me connecter. Comment accéder à mon compt...

Modification le 20 janv. 2023

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Problèmes de connexion à Zendesk

Symptômes La connexion à votre compte Zendesk ne fonctionne pas. Étapes de résolution Les problèmes de connexions peu...

Modification le 02 avr. 2024

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Accès à Zendesk en Chine continentale

Question Puis-je accéder à Zendesk en Chine continentale ? Réponse Il peut parfois arriver que des clients en Chine c...

Modification le 06 août 2024

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Erreur : Refus de se connecter

Symptômes Mes agents voient l’erreur ci-dessous quand ils essaient de se connecter à mon compte avec mappage d’hôte :...

Modification le 28 nov. 2023

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Erreur d’inscription : « Saisissez une adresse e-mail valide »

Symptômes Quand j’essaie de souscrire un nouveau compte Zendesk, je reçois un message d’erreur indiquant Veuillez sai...

Modification le 12 nov. 2021

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