Pourquoi la réponse des agents n'est-elle pas incluse dans la mise à jour des commentaires ?

Question

Quand je réponds à un ticket par un commentaire public, l'e-mail que reçoit le client n'inclut pas ma réponse. Pourquoi ?

Réponse

Cela est dû au fait que labaliseutilisée pour remplir vos commentaires sur une notification par e-mail via un déclencheur n'est pas présente. Vérifiez le déclencheur que vous utilisez pour envoyer des e-mails à vos clients et assurez-vous que la balise pour les commentaires de ticket est présente.

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