Créez plusieurs emplois du temps avec les heures ouvrées pour définir un emploi du temps hors ligne qui servira de pause déjeuner à vos agents Chat. Ce workflow contient les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Ajout d’agents à un service
Pour configurer des emplois du temps, vous devez d’abord ajouter vos agents aux services.
Pour ajouter des agents à un service
- Dans votre tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Services et cliquez sur le service que vous voulez modifier. Si vous n’avez pas encore configuré de service, cliquez sur Ajouter un service pour en créer un nouveau.
- Ajoutez vos agents au service. Si vous n’utilisez pas de services, vous pouvez ajouter tous vos agents au même service.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Étape 2 : Créer les emplois du temps
Créez des emplois du temps pour le matin et l’après-midi avec un intervalle d’une heure, affecté comme pause déjeuner de vos agents.
Pour créer les emplois du temps
- Allez à Paramètres > Compte et cliquez sur l’onglet Heures ouvrées.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Activé .
- Accédez à l’onglet Service et cliquez sur Ajouter un emploidu temps. Nommez votre nouvel emploi du temps.
- Définissez le statut de l'emploi du temps sur Activé .
- Dans le champ Type d’emploi du temps, sélectionnez Tous les jours.
- Cochez la case en regard de chaque jour qui compte des heures ouvrées. Par exemple, vérifiez que vous êtes en ligne du lundi au vendredi si vous êtes en ligne pendant la semaine.
- Faites glisser les curseurs à côté de chaque jour pour définir les heures auxquelles les agents sont disponibles pour le chat. Par exemple, 8h00 - 12h00 pour l’emploi du temps du matin.
- Cliquez sur Ajouter un emploi du temps pour créer l'emploi du temps d'après-midi
- Répétez ces étapes pour créer l’emploi du temps d’après-midi. Vérifiez que les jours sélectionnés sont les mêmes. Dans cet exemple, le deuxième emploi du temps est de 13 h à 17 h.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Et ensuite ?
Si vous avez besoin d’une assistance pendant l’heure du déjeuner, créez deux emplois du temps du matin et deux emplois du temps d’après-midi qui se chevauchent et affectez des services différents à chaque emploi du temps.
Par exemple, ajoutez deux emplois du temps pour le matin, de 8h00 à 12h00 et de 9h00 à 13h00. Puis ajoutez deux emplois du temps d’après-midi, de 13 h à 17 h et de 14 h à 18 h.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création d’un emploi du temps avec les horaires d’ouverture.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.