Question

Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?

Réponse

Par défaut, l’utilisateur reçoit un SMS et une notification par e-mail avec chaque nouvelle réponse d’un agent. Pour envoyer uniquement des SMS, modifiez vos déclencheurs pour omettre le canal Texte en utilisant des marqueurs.

Pour empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS

  1. Créer un déclencheur

    • Modification des déclencheurs Notifier le demandeur

    • Ajoutez les conditions et les actions ci-dessous pour votre déclencheur :
      • Répondre à TOUTES les conditions suivantes
        • Ticket > Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | sms_ticketsms_ticket tag.png

    Appliquer manuellement le sms_ticket aux tickets par SMS ou créez un déclencheur qui applique automatiquement ce marqueur, comme illustré ci-dessous :

    • Répondre à TOUTES les conditions suivantes
      • Ticket > Ticket | Est | Création :
      • Ticket > Canal | Est | Texte
        Le ticket est Créé. Le canal est Text..png
    • Actions
      • Ticket > Ajouter des marqueurs | sms_ticketAdd tags.png

    Étant donné que les déclencheurs s’exécutent dans l’ordre dans lequel ils apparaissent à la page Déclencheurs active, placez ce déclencheur au-dessus de vos déclencheurs Notifier le demandeur . Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.

    Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

    Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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