Question

Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?

Réponse

Par défaut, l'utilisateur reçoit un SMS et une notification par e-mail à chaque nouvelle réponse d'un agent. Pour n'envoyer que des SMS, vous devez modifier vos déclencheurs afin d'omettre le canal SMS.

Vous pouvez utiliser des marqueurs pour empêcher l'envoi de notifications par e-mail pour les tickets SMS.

  1. Créez un nouveau déclencheur.

    • Modifiez vos déclencheurs de demandeur de notification .

    • Ajoutez les conditions et actions ci-dessous pour votre déclencheur :
      • Satisfait à TOUTES les conditions suivantes
        • Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | ticket_sms

    Vous pouvez appliquer manuellement le marqueur sms_ticket aux tickets par SMS ou vous pouvez créer un déclencheur qui applique automatiquement ce marqueur, comme illustré ci-dessous :

    • Répondre à TOUTES les conditions suivantes
      • Ticket | Est | Créé
      • Canal | Est | Texte
    • Actions
      • Ajouter des marqueurs | ticket_sms

    Comme les déclencheurs s'exécutent dans l'ordre dans lequel ils apparaissent sur la page Déclencheurs actifs, placez ce déclencheur au-dessus de vos déclencheurs Notifier le demandeur . Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment les déclencheurs s’exécutent-ils en fonction de leur position sur la page des déclencheurs ?

    Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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