Cet article contient les sections suivantes :
Création de groupes personnalisés
Les groupes personnalisés d’Explore vous offrent plus de souplesse pour comprendre les performances de votre équipe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour les fonctions de toutes vos équipes internes et toutes vos équipes externes afin de les utiliser comme attributs ou filtres dans vos analyses. Pour en savoir plus au sujet des groupes personnalisés, consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
Dans cette recette, vous avez deux groupes de tickets, Support Group 1 et Support Group 2. En utilisant un groupe d’attributs, vous allez configurer un groupe intitulé Support Group 1 and 2 qui contient tous les membres des deux groupes de tickets.
Pour créer des groupes personnalisés à partir de vos groupes Zendesk Support
- Dans Query Builder, ouvrez le menu Calculs (
). - Sélectionnez l’option Groupe sous Attributs calculés.
- Sélectionnez l’attribut Groupe du ticket dans la liste déroulante Calculé à partir de. L’attribut Groupe du ticket contient vos différents groupes Zendesk Support.
- Sélectionnez Support Group 1, puis cliquez sur +.
- Sélectionnez Support Group 2, puis cliquez sur la flèche droite.
- Cliquez sur le nom du groupe pour le renommer Support Group 1 and 2.
- Dans le champ Nom de l’attribut, donnez un nom à l’attribut. C’est le nom que vous choisirez pour ajouter l’attribut à une requête. Saisissez Support group 1 and 2.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois l’attribut de votre groupe personnalisé créé, ajoutez votre mesure à Mesures et l’attribut de votre groupe personnalisé à l’un des emplacements pour les attributs (consultez Ajout d’attributs et de mesures à vos requêtes). Cette recette ajoute NOMBRE(Tickets) à Mesures et l’attribut de votre groupe personnalisé Support group 1 and 2 à Colonnes. Dans ce cas, nous avons montré les tickets dans notre attribut de groupe par rapport au nombre total de tickets dans la totalité du groupe d’assistance.
Ajout d’interactivité plus avancée
Pour que cette requête soit plus interactive, vous pouvez ajouter des options de décomposition avancées afin que les lecteurs puissent approfondir et consulter les performances sous-jacentes du groupe du ticket.
Cette section aborde les sujets suivants :
Configuration du chemin de décomposition
Dans Explore, les lecteurs peuvent utiliser l’interaction Décomposer pour segmenter des points de données spécifiques en fonction d’autres attributs de votre jeu de données. Vous pouvez spécifier les attributs que peuvent décomposer les lecteurs en appliquant des paramètres dans Configuration des graphiques > Type de décomposition. Cette recette utilise l’une des options disponibles, intitulée Chemin de décomposition.
Le chemin de décomposition permet à vos utilisateurs de commencer par le haut et d’approfondir jusqu’au niveau de détails le plus pointu. Quand vous regardez les tickets en fonction de l’attribut de groupe personnalisé que vous avez créé ci-dessus, vous pourriez configurer le groupe du ticket et l’assigné comme chemin de décomposition afin de voir le nombre d’assignés dans les différentes équipes d’assistance.
Décomposition de vos résultats
Une fois que vous avez enregistré votre chemin de décomposition, vous pouvez décomposer vos données. Pour utiliser la décomposition, cliquez sur l’une de vos colonnes ou autre visualisation des points de données pour votre type de graphique, puis sélectionnez Décomposer.
C’est un exemple des nombreuses façons dont les options de groupes avancés et de décomposition peuvent vous aider à rationaliser vos rapports. Consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles et Interactions avec les requêtes pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de ces fonctionnalités.