Les groupes personnalisés Explore offrent plus de souplesse pour comprendre les performances de votre équipe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes pour toutes les fonctions de vos équipes internes et externes afin de les utiliser comme attributs ou filtres dans vos analyses. Pour en savoir plus au sujet des groupes personnalisés, consultez Organisation des valeurs en groupes et ensembles.
Dans cette recette, vous avez deux groupes de tickets : assistance 1 et assistance 2. En utilisant un groupe d'attributs, vous allez configurer un groupe intitulé Assistance 1 et 2 qui contient tous les membres des deux groupes de tickets.
Pour créer des groupes personnalisés à partir de vos groupes Zendesk Support
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À l a page Sélectionnez un jeu de données, choisissez le jeu de données contenant les données de ticket dont vous aurez besoin pour créer le rapport. Dans ce cas , Support - Tickets, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le menu Calculs (
), cliquez sur Groupe. - À la page Groupe, choisissez l’attribut Groupe du ticket dans la liste déroulante Calculé à partir de. L’attribut Ticket group contient vos différents groupes Zendesk Support.
- Cliquez sur Assistance Groupe 1, puis sur +.
- Cliquez sur Assistance Groupe 2, puis sur la flèche droite.
- Cliquez sur le nom du groupe et renommez-le Groupe d'assistance 1 et 2.
- Dans le champ Nom de l’attribut, fournissez un nom pour l’attribut. C’est le nom que vous choisirez quand vous ajouterez l’attribut à un rapport. Assistance groupe 1
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, choisissez Tickets > Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissez Attributs calculés > Assistance groupe 1 et 2 (l'attribut que vous venez de créer), puis cliquez sur Appliquer.
Dans ce cas, vous verrez les tickets dans votre attribut groupé par rapport au nombre total de tickets dans tout le groupe Support.
Ajout d’une interactivité plus avancée
Pour rendre ce rapport plus interactif, vous pouvez ajouter des options de décomposition avancées afin que les lecteurs puissent analyser les performances sous-jacentes du groupe de tickets.
Cette section aborde les sujets suivants :
Configuration de votre chemin de décomposition
Dans Explore, les lecteurs peuvent utiliser l’interaction Décomposer pour segmenter des points de données spécifiques par d’autres attributs de votre jeu de données. Vous pouvez spécifier les attributs que les lecteurs peuvent décomposer en appliquant des paramètres dans Configuration des graphiques >Type de décomposition. Cette recette utilise l’une des options disponibles appelée chemin de décomposition.
Le chemin de décomposition permet à vos utilisateurs de commencer par le haut et d’approfondir jusqu’au niveau de détail le plus détaillé. Quand vous examinez les tickets en fonction de l’attribut de groupe personnalisé que vous avez créé ci-dessus, vous pouvez définir Groupe du ticket et Assigné comme chemin de décomposition pour voir le nombre d’assignés dans les différentes équipes du groupe Support client.
Décomposition de vos résultats
Une fois votre chemin de décomposition enregistré, vous pouvez décomposer vos données. Pour utiliser la décomposition, cliquez sur l’une de vos colonnes ou autres visualisations de points de données pour votre type de graphique, puis sélectionnez Décomposer.
C’est un exemple des nombreuses façons dont les options avancées de regroupement et de décomposition peuvent vous aider à simplifier vos rapports. Consultez Organisation des valeurs par groupes et configuration et Interactions avec les rapports pour en savoir plus sur l’utilisation de ces fonctionnalités.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.