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L’application Zendesk Chat vous permet d’assurer l’assistance par chat à partir de votre appareil Android. Une fois l’application installée, vous pouvez configurer son fonctionnement sur votre appareil à l’aide des options décrites ci-dessous.
Gérer quand et comment vous recevez les notifications
Déterminez le type de notifications que vous recevez et quand, et avec les options suivantes dans les paramètres de l’application Zendesk Chat [icône Menu (≡) > Paramètres > sections Préférences et Notifications] :
- Icône de notification de service : assurez-vous que l’application Zendesk Chat s’exécute toujours en arrière-plan avec une notification permanente. Nous conseillons d’activer ce paramètre pour empêcher le système d’exploitation d’interrompre la livraison des notifications.
- Notifications Push : assurez-vous que l’application reste connectée en cas de mauvaise connectivité et réduisez l’utilisation de la batterie.
- Notifications de visiteur entrant : recevez une notification chaque fois qu’un nouveau visiteur entre sur votre site/page auquel ou à laquelle est incorporé le widget. Si votre site est très fréquenté, l’application risque de consommer plus de batterie.
- Notifications de demande de chat : recevez une notification chaque fois qu’un visiteur initie un nouveau chat. Les notifications de demande de chat sont envoyées pour chaque message jusqu’à ce qu’un agent rejoigne le chat.
Configurer les sons et les alertes des notifications
Personnalisez les alertes sonores pour les notifications des différents événements de chat, comme un message entrant ou l’activation d’un déclencheur. Vous pouvez aussi configurer votre appareil pour qu’il vibre ou que le voyant DEL (si votre appareil en a un) clignote quand vous recevez une notification.
Notez qu’en cas de conflit, les paramètres globaux de notification et d’interruption de votre appareil priment sur les paramètres spécifiques de Zendesk Chat.
Pour configurer les alertes sonores de notification
- Touchez l’icône Menu (≡) et sélectionnez Sons.
- Touchez un événement pour changer le son qui lui est associé :
- Visiteurs entrants : ce son retentit quand un nouveau visiteur arrive sur une page ou un site Web où est incorporé le widget Zendesk Chat. Ce son retentit uniquement si vous avez activé les notifications de visiteurs entrants, comme expliqué ci-dessus.
- Demande de chat : ce son retentit quand un visiteur initie un nouveau chat. Il retentit aussi pour chaque message suivant du visiteur jusqu’à ce qu’un agent rejoigne le chat. Ce son retentit uniquement si vous avez activé les notifications de demande de chat, comme expliqué ci-dessus.
- Message entrant : ce son retentit quand il y a un nouveau message dans l’un de vos chats.
- Déclencheur activé : ce son retentit quand un déclencheur s’exécute pour un chat ou un visiteur. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez X.
- Déconnexion : ce son retentit si l’application est déconnectée et ne parvient pas à se reconnecter.
- Sélectionnez un son pour l’événement parmi les options disponibles.
- Touchez OK.
Pour configurer le voyant DEL et le vibreur
- Touchez l’icône Menu (≡) et sélectionnez Paramètres.
- Dans la section des préférences, activez la notification DEL et/ou le vibreur.
Activer l’exécution automatique de l’application
L’application Zendesk Chat peut démarrer automatiquement quand vous allumez ou redémarrer votre téléphone. Pour effectuer la configuration :
- Touchez l’icône Menu (≡) et sélectionnez Paramètres.
- Dans la section des préférences, activez l’option d’exécution automatique.
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