Symptômes
Mes agents et mes clients voient des écrans rouges quand ils essaient d'accéder à des URL qui mènent à mon compte Zendesk intitulés Site trompeur, Site malveillant ou Site malveillant ou similaire.
Étapes de résolution
La navigation sécurisée Google a marqué l'une des pièces jointes ou des pages Web de votre sous-domaine comme dangereuses, malveillantes ou non sécurisées. Lorsque cela se produit dans votre sous-domaine, toutes les pièces jointes ou pages peuvent être bloquées par le navigateur et afficher un écran rouge d'erreur jusqu'à ce qu'un examen réussi dans les outils Google pour les webmasters confirme que les pièces jointes du logiciel malveillant ont été supprimées ou que la page a été corrigée.
Google avertit Zendesk lorsque des pages ou des pièces jointes non sécurisées sont détectées. Zendesk supprime alors la pièce jointe en question et demande à Google de procéder à une analyse afin de supprimer les avertissements relatifs à des logiciels malveillants pour le sous-domaine concerné.
Alors que Zendesk surveille constamment l'absence d'erreurs et d'alertes dans tous les comptes. Vous pouvez aussi le faire vous-même en suivant les instructions de cet article : Puis-je vérifier que mon sous-domaine est utilisé dans Google Search Console ?
Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de pièces jointes et de sécurité, consultez les articles ci-dessous.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.