À quoi sert l’option « Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail » ?

Question

À quoi sert l’option Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail dans les paramètres E-mail ?

Réponse

L’option Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail est uniquement utilisée par les adresses d’assistance Zendesk qui se servent du connecteur Gmail. Si vous voyez le texte connecté à Google Mail répertorié à droite d’une adresse d’ e-mail du service d’assistance externe, votre e-mail du service d’assistance est connectée au connecteur Gmail.

Si cette option est cochée, toutes les notifications de ticket et système sont envoyées à partir de votre compte Gmail, en utilisant les serveurs de messagerie Google au lieu de ceux de Zendesk. Cela signifie que vous n’avez pas à configurer SPF ou DKIM pour autoriser Zendesk Support à envoyer un e-mail en votre nom puisqu’il est envoyé directement à partir de votre compte Gmail. Vous trouverez toutes les notifications dans le dossier Envoyé de votre compte Gmail.

Google a des limites d’envoi qui limitent le nombre de messages envoyés par jour et le nombre de destinataires par message. Si vous approchez de la limite, vous recevrez un avertissement et les notifications seront temporairement envoyées à partir des serveurs de messagerie de Zendesk au lieu de ceux de Google. Pour en savoir plus au sujet des limites d’envoi de Google, consultez l’article : Que signifie « Vous avez atteint la limite d’envoi de Google » ?

Remarque : L’activation de l’option Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail n’a aucun effet sur vos notifications si aucune de vos adresses d’assistance n’utilise le connecteur Gmail. Les notifications continueront d’être envoyées à partir des serveurs de messagerie de Zendesk. Cette option n’est utile que si une ou plusieurs de vos adresses d’assistance sont connectées via le connecteur Gmail.

Remarque : Si vous activez la fonctionnalité Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail , vous pouvez uniquement utiliser les adresses et des pièces jointes. Si les pièces jointes sont activées, les notifications par e-mail avec de vraies pièces jointes sont envoyées à partir des serveurs de messagerie Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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