Symptômes
J’ai mis un ticket à jour et son statut est passé à Ouvert. Cependant, mon message ne s’affiche pas dans le ticket.
Étapes de résolution
Zendesk lit chaque e-mail et recherche le délimiteur entre la dernière réponse en haut et les réponses précédentes en dessous. Le délimiteur fait partie d’une notification par e-mail envoyée qui dit :
##- SVP écrivez votre réponse au-dessus de cette ligne -##
Le ticket affiche uniquement le texte au-dessus de ce délimiteur. Cependant, Zendesk stocke la totalité de l’e-mail, même s’il n’apparaît pas dans le champ de commentaire.
Pour afficher la mise à jour d’origine, placez votre curseur sur le commentaire d’origine, cliquez sur la flèche et sélectionnez Afficher l’e-mail d’origine.
Pour en savoir plus au sujet du délimiteur d’e-mail, consultez :
- Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
- Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.