Symptôme
Un client a mis un ticket à jour et le statut est passé à Ouvert. Cependant, aucun contenu du message ne s'affiche dans le ticket.
Étapes de résolution
Zendesk lit chaque e-mail reçu et recherche le délimiteur entre la dernière réponse en haut et tous les allers-retours précédents en bas. Le délimiteur est la partie d'une notification par e-mail sortante qui dit :
##- SVP écrivez votre réponse au-dessus de cette ligne -##
Le système de tickets affiche uniquement le texte au-dessus de ce délimiteur. Cependant, Zendesk stocke l'intégralité de l'e-mail qui a été reçu, même s'il ne s'affiche pas dans le champ de commentaires.
Pour voir la mise à jour d'origine, placez votre curseur sur le commentaire d'origine, puis cliquez sur la flèche qui s'affiche et sélectionnez Afficher l'e-mail d'origine.
Pour en savoir plus au sujet du délimiteur d'e-mails, consultez les articles
- Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
- Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.