Question
Puis-je recueillir des données sur la façon dont est utilisé mon centre d’aide ? Par exemple, puis-je créer des rapports sur les dates de création et de publication d’articles, les consultations d’articles et les clics ?
Réponse
Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour accéder aux analyses en fonction de votre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les outils à votre disposition.
- Onglet Base de connaissances : pour créer des rapports sur les consultations et les votes généraux des articles du centre d’aide , utilisez l’onglet Base de connaissances dans Explore.
- Onglet Capture des connaissances : si vos agents utilisent l’onglet Connaissances dans le Volet contextuel, créez des rapports sur les articles créés avec l’application avec l’onglet Capture des connaissances dans Explore. Le tableau de bord affiche aussi les articles partagés dans les tickets par vos agents.
- Onglet Team Publishing : si votre équipe utilise Team Publishing, vérifiez quand un article a été créé et quand il a été publié avec le tableau de bord Team Publishing.
- Jeux de données Session utilisateur et Efficacité des pages : créez des rapports sur les résultats des sessions utilisateur pour des utilisateurs spécifiques, analysez les tendances pour différents rôles et comprenez les performances du contenu.
- Onglet Recherche : utilisez l’onglet Recherche dans Explore pour comprendre comment vos clients interagissent avec votre centre d’aide en analysant la façon dont ils recherchent du contenu.
- Onglet Community : rapport sur le nombre de publications et de commentaires, de votes pour et contre, des membres de la communauté, dans votre communauté.
- Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez activer Google Analytics pour votre centre d’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.