Question
Puis-je recueillir des données sur la façon dont est utilisé mon centre d’aide ? Par exemple, puis-je créer des rapports sur les dates de création et de publication d’articles, les consultations des articles et les clics ?
Réponse
Vous pouvez utiliser plusieurs outils pour accéder aux analyses en fonction de votre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les outils dont vous disposez.
- Onglet Base de connaissances : pour créer des rapports sur les consultations et les votes des articles du centre d’aide généraux, utilisez l’onglet Base de connaissances dans Explore.
- Onglet Capture des connaissances : si vos agents utilisent la fonctionnalité Connaissances dans le volet contextuel, créez des rapports sur les articles créés par le biais de l’application via l’onglet Capture des connaissances d’Explore. Le tableau de bord affiche aussi les articles partagés dans les tickets par vos agents.
- Onglet Publication d’équipe : si votre équipe utilise Publication d’équipe dans Guide, vous pouvez suivre quand un article a été créé et quand il a été publié en utilisant le tableau de bord Publication d’équipe d’Explore.
- Onglet Recherche : utilisez l’onglet Recherche d’Explore pour comprendre comment vos clients interagissent avec votre centre d’aide en analysant leurs recherches de contenu.
- Onglet Community : rapport sur le nombre de publications et de commentaires, de votes pour et contre, de membres de la communauté dans votre communauté.
- Si vous utilisez Google Analytics, vous pouvez activer Google Analytics pour votre centre d’aide.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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