Si vous configurez la recherche fédérée, vous pouvez aussi configurer les paramètres de recherche de façon à inclure les sources de contenu externe aux résultats de recherche. Consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide.
Vous devez être administrateur Guide pour activer la recherche dans plusieurs centres d’aide.
Pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans plusieurs centres d’aide
- Dans Guide, cliquez sur l’icône Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sur Paramètres de recherche. - Sous Sources de recherche, cliquez sur Gérer.
- Passez en revue les sources de recherche actuellement sélectionnées pour apparaître dans les résultats de recherche dans le centre d’aide, puis cliquez sur Gérer les sources de recherche pour ajouter ou supprimer des sources de cette liste.
- Dans Gérer les sources de recherche, sélectionnez le nom de chaque centre d’aide à inclure dans les résultats de recherche. Le nom de chaque centre d’aide qui a été activé pour une marque s’affiche dans cette liste. Il est possible que vous n’ayez pas un centre d’aide pour chacune de vos marques.
Si vous voulez rechercher des publications de la communauté dans plusieurs centres d’aide, vous devez activer la communauté comme source de recherche dans les paramètres de recherche de chaque centre d’aide. Si vous n’avez pas activé la communauté dans le centre d’aide qui contient la publication que vous voulez présenter dans la recherche pour les autres centres d’aide, elle ne s’affichera pas dans les résultats de recherche de ces centres d’aide. Dans l’exemple ci-dessous, le centre d’aide Zendesk peut seulement présenter les résultats de la communauté du centre d’aide Hobby Supply si les communautés Hobby Supply et Zendesk sont toutes les deux activées.
- Cliquez sur Enregistrer.