Ajoutez des propriétés de ticket supplémentaires à la page des demandes du centre d’aide avec le langage de création de modèles Zendesk, Curlybars, pour améliorer l’expérience client.

Les utilisateurs finaux peuvent suivre leurs demandes d’assistance dans leurs profils d’utilisateur sous Mes activités > Demandes. Par défaut, les utilisateurs finaux voient le sujet, l’ identifiantdu ticket, la création, l’activité laplus récente et le statut d’un ticket lorsqu’ils affichent leurs demandes :

L’ajout de contenu supplémentaire à cette page se fait en deux étapes :

  • Étape 1 : Sélectionnez les propriétés à afficher.
  • Étape 2 : Modifier le code du centre d’aide

Étape 1 : Sélectionnez les propriétés à afficher.

Comme le tableau que vous modifiez utilise l’objet request, vous pouvez ajouter n’importe quelle propriété à cet objet. Vous trouverez la liste des propriétés et leurs descriptions dans la documentation de l'API. Vous ne pouvez pas mettre à jour le tableau de la liste des activités avec des champs personnalisés. Compilez une liste de noms de propriétés à ajouter à la page des demandes. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.

Si vous voulez ajouter une priorité ou un type, assurez-vous qu’ils sont configurés pour être visibles des utilisateurs finaux.

Étape 2 : Modifier le code du centre d’aide

Décidez des propriétés de l’objet de demande à afficher, puis modifiez le code du centre d’aide. Cet exemple utilise Priorité.

Remarque – Les données de tableau existantes utilisent des assistants de traduction, comme {{t 'status'}}. Pour des raisons de simplicité, ce workflow n’utilise pas de tels assistants. Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs.

Pour modifier le thème du centre d’aide

  1. Modifier le code du thème de votre centre d'aide
  2. Sélectionner la requests_page.hbs modèle à modifier
  3. Cherchez le tableau des activités dans le code HTML. Chaque colonne a un en-tête de tableau () et une ligne de données correspondante () pour afficher le contenu .
    En-tête du tableau :

    Données du tableau :
  4. Ajouter une ligne d’en-tête à l’endroit adéquat. Dans cet exemple, pour placer la nouvelle colonne en dernier, ajoutez la balise d’en-tête et le nom de colonne après l’en-tête de Statut :

    Ce qui ajoute l’en-tête, sans contenu, au tableau de la Liste des activités :

  5. Ajoutez une ligne données pour afficher les données. Placez les données du tableau dans le bon ordre. Dans ce cas, après la colonne Statut existante.

  6. Entrez votre propriété d’objet de demande dans la ligne de données que vous avez créée. Dans ce cas, priority_name.

    La Priorité concernée s’affiche alors lorsqu’elle existe dans le ticket :

  7. Pour appliquer et consulter vos modifications, cliquez sur Publier .

    8. Pour en savoir plus, consultez l’article : Envoi et suivi des demandes sur le portail client du centre d’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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