Utilisez le langage de modèles Zendesk, Curlybars, pour ajouter des propriétés de ticket supplémentaires à la page des demandes du centre d’aide .

Les utilisateurs finaux peuvent suivre leurs demandes d’assistance dans leurs profils d’utilisateur sous Mes activités > > Demandes>. Par défaut, les utilisateurs finaux voient le sujet, l’identifiant de ticket, la date de création, l’activité la plus récenteet le statut d’un ticket quand ils affichent leurs demandes :

Ajoutez plus de contenu à cette page en deux étapes :

  • Étape 1 : Sélectionnez les propriétés à afficher
  • Étape 2 : Modifier le code du centre d’aide

Étape 1 : Sélectionnez les propriétés à afficher

Comme le tableau que vous modifiez utilise l’objet de demande, vous pouvez ajouter n’importe quelle propriété d’objet de demande. Vous trouverez la liste des propriétés et de leurs descriptions dans la documentation de l’API. Vous ne pouvez pas mettre le tableau des activités à jour avec des champs personnalisés. Créez une liste de noms de propriétés à ajouter à la page des demandes. Vous en aurez besoin à l’étape suivante.

Si vous voulez ajouter une priorité ou un type, assurez-vous qu’ils sont configurés pour être visibles des utilisateurs finaux.

Étape 2 : Modifier le code du centre d’aide

Décidez des propriétés de l’objet de demande à afficher, puis modifiez le code du centre d’aide . Cet exemple utilise Priorité.

Remarque : Les données du tableau utilisent des assistants de traduction, comme {{t 'status'}}. Pour des raisons de simplicité, ce workflow n’utilise pas de tels assistants. Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs.

Pour modifier le thème du centre d’aide :

  1. Modifiez le code du thème de votre centre d'aide.
  2. Sélectionnez une requests_page.hbs modèle à modifier
  3. Cherchez le tableau des activités dans le code HTML. Chaque colonne a un en-tête de tableau (<th>) et une ligne de données correspondante (<td>) pour afficher le contenu
    En-tête de tableau :

    Données du tableau :
  4. Ajouter une ligne d’en-tête au bon endroit. Dans cet exemple, pour placer la nouvelle colonne en dernier, ajoutez la balise d’en-tête et le nom de colonne après l’en-tête de Statut.

    Cela ajoute l’en-tête, sans contenu, au tableau des activités :
  5. Ajoutez une ligne de données pour afficher la valeur. Placez les données du tableau dans l’ordre qui convient. Dans ce cas, placez-le après la colonne Statut. 

  6. Entrez votre propriété d’objet de demande dans la ligne de données que vous ajoutez. Dans ce cas :

    La Priorité s’affiche quand elle existe dans le ticket :

  7. Cliquez sur Publier pour appliquer et consulter vos modifications

Pour en savoir plus, consultez Envoi et suivi des demandes dans le portail client du centre d’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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