Une fois l’intégration Sell-Support configurée, vous pouvez personnaliser les différents types de données Sell que verront vos agents d’assistance et qu’ils pourront utiliser pour améliorer leurs conversations avec les clients.
Vous pouvez le faire en configurant les champs de données qui s’affichent pour les leads, les contacts de personne et les contacts d’entreprise Sell qui correspondent au demandeur du ticket dans l’application Zendesk Sell pour Support. Une fois les champs configurés comme vous l’entendez, tous vos agents voient les informations immédiatement dans l’application.
Vous devez avoir des droits d’administration du compte Zendesk Sell pour configurer l’intégration Sell-Support.
Pour personnaliser le type de données qu’affiche Sell dans Support
- Dans Sell, cliquez sur l’icône Paramètres (
), puis allez à Intégrations > Intégrations. - Sous Zendesk Support, cliquez sur Paramètres.
- Dans Intégration Zendesk Support > Application Sell dans Support, cliquez sur Configuration des champs.
- Choisissez le widget que vous voulez modifier (Widget Leads, Widget Personnes ou Widget Entreprises), puis cliquez sur Modifier pour commencer à configurer ces champs.
Pour vous offrir plus de souplesse, il y a trois options dans le processus de configuration qui vous permettent d’afficher des données différentes pour les différents types d’objets Sell. Vous pouvez configurer la visibilité et l’ordre des champs de données pour les leads, les contacts de personne et les contacts d’entreprise. Si vous avez précédemment modifié un widget, vous voyez la date et l’heure de la dernière modification du widget Leads, Personnes ou Entreprises.
- Dans le widget que vous souhaitez modifier, utilisez la recherche pour trouver les champs disponibles que vous voulez inclure.
Vous pouvez faire glisser les champs de la colonne de gauche et déposez-les dans la colonne de droite ou cliquez sur l’icône (+) en regard du champ que vous voulez ajouter au widget.
Si vous voulez supprimer un champ du widget, faites-le glisser de la colonne de droite et déposez-le dans la colonne de gauche ou cliquez sur l’icône (X).Vous pouvez aussi modifier l’ordre d’affichage des champs dans le widget en les faisant glisser à l’emplacement de votre choix.
- Cliquez sur Aperçu pour voir un aperçu de la façon dont les informations s’afficheront dans le widget de l’application.
- Cliquez sur Publier pour enregistrer et activer votre widget personnalisé pour vos agents.
Les modifications sont immédiatement reflétées dans l’application. Si vous ne voyez pas les informations commerciales pour un client, un lead ou une entreprise spécifique, cela signifie qu’aucune donnée de ce type n’a été fournie dans Sell.
Le processus est le même pour les widgets Leads, Personnes et Entreprises.