Consultation des anciennes conversations Chat dans le Web Widget intégré

Si vous authentifiez les visiteurs, les visiteurs sur votre site pourront désormais voir les anciennes conversations Chat dans le widget.

Cela est utile si un visiteur a besoin de consulter une ancienne conversation car cela lui évite de devoir rechercher l’e-mail de transcription du chat dans sa boîte de réception.

Une fois un chat initié, le visiteur peut faire défiler le journal des chats pour voir les conversations des sessions précédentes, séparées par un diviseur date/heure.

Le widget charge 20 événements du journal des chats à la fois (les événements incluent les messages de chat, mais aussi des messages comme quand un agent rejoint un chat ou quand un chat prend fin).

Si de nouveaux messages sont reçus pendant une session de chat en cours alors que le visiteur est en train de consulter les anciens messages de chat, un bouton s’affiche : si le visiteur clique dessus, il va directement au dernier message du journal des chats.