Insertion et modification des liens dans les articles

Quelle est mon édition?

Les administrateurs Guide peuvent créer, modifier et supprimer les liens dans tout article, nouveau ou existant, de la base de connaissances. Les agents qui ne sont pas des administrateurs Guide peuvent créer, modifier et supprimer les liens dans les articles pour lesquels ils ont des permissions de gestion.

Cet article contient les sections suivantes :

• Insertion de liens dans les articles
• Modification des liens dans les articles
• Suppression des liens dans les articles

Insertion de liens dans les articles

Vous pouvez insérer un lien dans un article pour le texte existant ou à l’endroit où se trouve votre curseur.

Pour insérer un lien dans un article

1. Dans le centre d’aide ou Guide Admin, créez un nouvel article ou modifiez un article existant.
2. Mettez le texte en surbrillance ou placez le curseur à l’endroit où vous voulez insérer le lien, puis cliquez sur Insérer un lien/modifier le lien dans la barre d’outils de l’éditeur.

   

3. Dans la boîte de dialogue, effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour créer un lien vers une URL, dans l’onglet URL, collez l’URL du lien. Par exemple https://zendesk.com
     Remarque – Vous devez inclure la totalité de l’URL, y compris le format HTTP ou HTTPS. Si vous n’ajoutez pas l’URL tout entière, le lien ne fonctionnera pas.
   • Pour créer un lien vers un titre de cet article, cliquez sur l’onglet Titre, puis sélectionnez un titre dans l’article.

     Le texte de chaque titre s’affiche, ainsi que son style, pour que vous connaissiez le niveau du titre pour chaque titre de l’article.

   • Pour créer un lien vers un article de votre centre d’aide, cliquez sur l’onglet Article du centre d’aide, puis sélectionnez le titre d’un article qui s’affiche ou effectuez une recherche et sélectionnez un article qui s’affiche.

     Cliquez sur Effacer en regard du titre de l’article si vous voulez supprimer le lien vers un article et sélectionnez un nouvel article.

4. Dans Texte du lien, saisissez ou modifier le texte du lien que vous voulez afficher dans l’article.

   Si vous avez mis du texte en surbrillance dans l’article avant de cliquer sur le bouton Lier, le texte s’affiche dans le champ. Si vous modifiez le texte à cet endroit, il est mis à jour dans l’article.

5. Sélectionnez Ouvrir dans un nouvel onglet si vous voulez que le lien s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.

   Si la case n’est pas cochée, le lien s’ouvre dans l’onglet de navigateur actuel et remplace l’article.

6. Cliquez sur Lier.
   Le lien s’affiche dans l’article.

   Remarque – Si vous utilisez plusieurs langues dans votre centre d’aide, nous vous conseillons d’insérer les liens en utilisant l’onglet Article du centre d’aide pour vous assurer que l’article s’ouvre dans la langue dans laquelle le client consulte le centre d’aide.

Modification des liens dans les articles

Vous pouvez modifier n’importe quel lien existant dans un article pour en modifier le texte ou la destination.

Pour modifier un lien existant dans un article

1. Dans le centre d’aide ou Guide Admin, ouvrez un article existant en mode de modification.
2. Mettez le lien que vous voulez modifier dans l’article en surbrillance.
3. Pour changer le texte du lien, remplacez le texte existant par le nouveau texte.
4. Pour changer la destination du lien, cliquez sur Insérer un lien/modifier le lien dans la barre d’outils de l’éditeur, puis effectuez l’une des actions suivantes :
   • Dans l’onglet URL, sélectionnez l’URL existante dans le champ, puis collez une nouvelle URL et cliquez sur Lier.
   • Cliquez sur l’onglet Titre, puis sélectionnez un titre dans l’article et cliquez sur Lier.
   • Cliquez sur l’onglet Article du centre d’aide, cliquez sur Effacer si un article est sélectionné et sélectionnez un autre article dans votre centre d’aide, puis cliquez sur Lier.

   Le lien est mis à jour dans l’article.

Suppression des liens dans les articles

Vous pouvez supprimer un lien d’un texte si vous ne voulez plus que ce texte soit un lien.

Pour supprimer un lien existant dans un article

1. Dans le centre d’aide ou Guide Admin, ouvrez un article existant en mode de modification.
2. Mettez le lien que vous voulez supprimer dans l’article en surbrillance.
3. Cliquez sur Insérer un lien/modifier le lien dans la barre d’outils de l’éditeur, puis effectuez l’une des actions suivantes :
4. Cliquez sur Supprimer le lien en bas de la boîte de dialogue.

   

   Le lien est supprimé de l’article.