Workflow : Supprimer le lien « Envoyer une demande » du centre d’aide

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment supprimer le lien Envoyer une demande de votre centre d’aide.

Supprimer l’assistant

Le Centre d’aide dispose d’un ensemble d’Assistants qui effectuent certaines actions. Supprimez l’identifiant de new_request link du modèle de votre Centre d’aide pour retirer le lien Envoyer une demande.

Pour supprimer l’assistant de votre modèle

1. Dans Administrateur de connaissances, cliquez sur l’icône Volet de personnalisation () dans la barre latérale.
2. À partir du thème que vous voulez utiliser, cliquez sur Personnaliser.
3. Sélectionnez Modifier le code et ouvrez le modèle header.hbs.

4. Supprimez les lignes de code suivantes de votre modèle :

    {{link 'new_request' class='submit-a-request'}}

   

   <li class="item">{{link 'new_request' role="menuitem" class='submit-a-request'}}</li>

   

5. Cliquez sur Enregistrer.

6. Ouvrez le modèle article_page.hbs et supprimez la ligne en dessous du modèle.

    <div class="article-more-questions">
    {{request_callout}}
    </div>

   
   Cette ligne de code contrôle le lien pour envoyer de nouvelles demandes pour des articles.

7. Cliquez sur Enregistrer.

La suppression du lien de connexion empêche les utilisateurs de suivre leurs demandes dans le centre d’aide. Si vous voulez fournir l’assistance par e-mail uniquement, consultez l’article : Désactivation de la gestion des tickets dans votre centre d’aide pour permettre l’assistance par e-mail uniquement.