Comment accorder l'accès à un produit à un agent ? [Vidéo]

Question

Je veux ajouter un agent à Talk, Chat ou un autre produit Zendesk. Comment configurer l'accès pour un nouvel agent ?

Réponse

Vous pouvez définir le rôle d'accès au produit pour un agent à partir de son profil utilisateur dans le Centre d'administration. Suivez ces étapes :

1. Ajoutez l'agent en tant que nouvel utilisateur du personnel s'il n'est pas déjà ajouté à votre compte. Consultez cet article : Ajout d'agents et d'administrateurs.
2. Accédez au profil utilisateur de l'agent en utilisant l'une des options suivantes :
   • Option 1 : Centre d'administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l'équipe.
   • Option 2 : Recherchez le profil de l'utilisateur à l'aide de l'icône srecherche fonction. Il doit cliquer sur l’icône Recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran et rechercher le nom de l’agent. Cherchez le profil de l'agent dans l'onglet Utilisateurs et cliquez dessus pour l'ouvrir.
     
     1. Cliquez sur le lien Gérer le rôle dans le Centre d'administrationdans la barre latérale gauche.
     2. Passez en revue les rôles de l'agent pour chaque produit Zendesk et apportez les modifications nécessaires pour lui accorder l'accès.

Pour en savoir plus au sujet des rôles de produit et de leurs permissions, consultez cet article : Configuration des rôles et de l'accès dans le Centre d'administration Zendesk.

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