Question
Je veux ajouter un agent à Talk, Chat ou un autre produit Zendesk. Comment configurer l'accès pour un nouvel agent ?
Réponse
Vous pouvez configurer le rôle d’accès aux produits pour un agent à partir de son profil d’utilisateur dans le Centre d’administration. Suivez ces étapes :
- Ajoutez l’agent en tant que nouvel utilisateur du personnel s’il n’est pas déjà ajouté à votre compte. Consultez cet article : Ajout d’agents et d’administrateurs.
- Accédez au profil d’utilisateur de l’agent en utilisant l’une de ces options :
- Option 1 : Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe.
- Option 2 : Recherchez le profil d’utilisateur à l’aide de la fonction de recherche. Cliquez sur l’icône Recherche (
) dans la barre d’outils supérieure et de la recherche comme nom d’agent. Cherchez le profil de l’agent sous l’onglet Utilisateurs et cliquez dessus pour l’ouvrir.- Cliquez sur le lien Gérer le rôle dans le Centre d’administrationdans la barre latérale gauche.
- Passez en revue les rôles qu’a l’agent pour chaque produit Zendesk et apportez les modifications nécessaires pour lui accorder l’accès.
Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment accorder l’accès à un produit à un agent.
Pour en savoir plus sur chacun des rôles de produit et leurs permissions, consultez cet article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.