Comment accorder l’accès à un produit à un agent ?

Question

Je veux ajouter un agent à Talk, Chat ou un autre produit Zendesk. Comment configurer l’accès pour un nouvel agent ?

Réponse

Vous pouvez configurer le rôle d’accès aux produits pour un agent à partir de son profil d’utilisateur dans le Centre d’administration.

Regardez la vidéo ci-dessous pour savoir comment accorder l’accès à un produit à un agent.

Suivez ces étapes :

1. Ajoutez l’agent en tant que nouvel utilisateur du personnel s’il n’est pas déjà ajouté à votre compte. Consultez l’article : Ajout d’agents et d’administrateurs
2. Accédez au profil de l’agent à l’aide de l’une de ces options :
   • Option 1 : Centre d’administration Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe
   • Option 2 : Recherchez le profil d’utilisateur à l’aide de la fonction de recherche. Il doit cliquer sur l’icône Recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran et rechercher le nom de l’agent. Cherchez le profil de l’agent sous l’onglet Utilisateurs et cliquez sur le profil pour l’ouvrir.
     

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  • Cliquez sur le lien Gérer le rôle dans le Centre d’administration dans la barre latérale gauche.

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  • Vérifiez le rôle de l’agent pour chaque produit Zendesk et apportez les changements nécessaires pour lui accorder l’accès.

Pour en savoir plus sur chaque rôle de produit et ses permissions, consultez cet article : Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.