Est-il possible d'exporter uniquement les utilisateurs qui ont des tickets ouverts ?

Question

Est-il possible d'exporter une liste qui n'inclut que les utilisateurs ayant des tickets ouverts ?

Réponse

Il n'est pas possible d'exporter une liste d'utilisateurs ayant des tickets ouverts à partir de Support. Cependant, vous pouvez le faire en utilisant un rapport Explore. Commencez par créer un rapport Explore pour afficher les utilisateurs qui ont des tickets ouverts, puis exportez votre rapport.

Pour créer le rapport Explore, utilisez le jeu de donnéesSupport - Tickets . Utiliser la mesure Ticketset l'attribut Nom du demandeur. Vous pouvez aussi inclure d'autres attributs comme l'ID du ticket ou tout autre élément que vous souhaitez connaître au sujet des utilisateurs ou des tickets. Enfin, ajoutez l'attributStatut du ticketcomme filtre du rapport et sélectionnez les statuts à inclure, par exemple Ouvert et En attente.

Remarque – Si vous avez ajouté des statuts de ticket personnalisés aux tickets de votre compte, vous pourrez aussi filtrer les tickets en utilisant les attributs suivants :

• Nom du statut personnalisé du ticket
• Catégorie de statut personnalisé du ticket
• Statut du statut personnalisé du ticket

Pour en savoir plus au sujet de ces attributs, consultez l'article : Mesures et attributs pour Zendesk Support

Ensuite, suivez les étapes décrites dans cet article pour exporter votre rapport : Utilisation des rapports à partir d'un rapport.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.