Quand j’essaie de me connecter avec Microsoft, je reçois un message d’erreur indiquant que l’authentification est impossible.

Symptômes

J’essaie d’intégrer mon compte de messagerie Office 365 à mon compte Sell. Je suis les étapes pour intégrer mon e-mail et quand je sélectionneSe connecter avec Microsoft, je reçois le message d’erreurAuthentification: Authentification impossible.

Étapes de résolution

Le message d’erreur Authentification: Authentification impossibleindique que l’autorisation de notre application OAUTH côté Office 365 a réussi. Cependant, quand nous avons essayé d’utiliser les identifiants fournis pour nous connecter au serveur afin de vérifier que l’intégration réussissait, nous avons rencontré une erreur SMTP AUTH. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre votre problème:

1. Vérifiez que les champs Nom d’utilisateur et Adresse e-mail principale correspondent dans les paramètres d’administration Microsoft. En cas de non-correspondance, Microsoft ne permet pas l’intégration de l’e-mail avec Sell. Si ces champs correspondent, passez à l’étape suivante.
2. L’administrateur de messagerie Office 365 doit activer l’ authentification SMTP dans votre compte de messagerie Office 365.
   Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisez le centre d’administration Microsoft 365 pour activer ou désactiver l’authentification SMTP pour des boîtes aux lettres spécifiques.
3. Après avoir activé le protocole de messagerie, suivez les étapes pour intégrer votre messagerie Office 365.

Important : L’activation de SMTP seul ne résoudra pas ce message d’erreur. Ce protocole de messagerie est souvent désactivé dans Office 365 par défaut et un administrateur de messagerie doit activer IMAP et SMTPet SMTP AUTH pour la boîte aux lettres, car Sell utilise ces protocoles pour synchroniser et envoyer des e-mails dans votre compte..

Pour en savoir plus, consultez l’article : Dépannage des erreurs d’intégration de l’e-mail.

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