Dépannage de l’e-mail : paramètres SMTP et IMAP

L’intégration de l’e-mail dans Sell (consultez Intégration de l’e-mail à Zendesk Sell) nécessite l’utilisation des protocoles IMAP et SMTP. IMAP est le serveur de messagerie entrant et SMTP le serveur de messagerie sortant.

Si vous configurez une intégration de l’e-mail dans Sell en utilisant un système de messagerie autre que Google Mail, il vous sera peut-être demandé de fournir vos paramètres IMAP et SMTP. Si vous les connaissez pas et que vous essayez de configurer une intégration avec l’adresse e-mail de votre entreprise (par exemple), votre équipe informatique devrait pouvoir vous fournir ces informations.

Voici ce dont vous avez besoin :

1. Serveur et port IMAP
2. Serveur et port SMTP
3. Certificat SSL vérifié par un tiers

Vous pourrez peut-être aussi trouver vos paramètres IMAP et SMTP dans un client de messagerie que vous utilisez déjà. Voici comment trouver ces informations dans les clients de messagerie suivants.

Outlook 2016 sur un PC (ordinateur Windows)

1. Cliquez sur l’icône de recherche dans la barre d’outils et recherchez le panneau de configuration.
2. Ouvrez le panneau de configuration.
3. Cliquez sur E-mail (Microsoft Outlook 2016), puis sélectionnez Comptes de courrier.
4. Sélectionnez le compte de messagerie que vous voulez intégrer à Sell.
5. Cliquez sur le menu et sélectionnez Modifier.
6. Vous trouverez vos paramètres IMAP et SMTP dans la section Informations sur le serveur.

Pour en savoir plus sur l’emplacement de vos paramètres IMAP et SMTP pour les adresses e-mail Outlook.com, consultez Paramètres POP, IMAP et SMTP pour Outlook.com.

Outlook 2016 pour Mac

1. Ouvrez Outlook sur votre Mac.
2. Dans le menu Pomme, sélectionnez Outlook > Préférences.
3. Double-cliquez sur l’icône Comptes.
4. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie connectés à Outlook, sélectionnez celui que vous voulez connecter à Sell.
5. Cherchez les champs pour le serveur entrant et le serveur sortant et vous verrez les informations de serveur et le numéro de port pour les deux serveurs.

Apple Mail (ordinateur Mac)

1. Ouvrez Mail sur votre Mac.
2. Dans la barre de menu Pomme, sélectionnez Mail > Préférences.
3. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie connectés à Mail, sélectionnez celui que vous voulez connecter à Sell.
4. Cliquez sur Paramètres du serveur.
5. Cherchez le nom d’hôte du serveur d’e-mail entrant (IMAP) et le nom d’hôte du serveur d’e-mail sortant (SMTP).

• Vous devrez peut-être sélectionner l’option de modification de la liste des serveurs SMTP dans une liste déroulante pour voir le nom de serveur e le port SMTP.

Si les numéros de port ne sont pas indiqués, vous pouvez essayer 993 pour IMAP et 587 pour SMTP.

iPhone (Apple Mail)

1. Ouvrez les paramètres sur votre iPhone.

   

2. Sélectionnez Mots de passe et comptes.

   

3. Choisissez le compte de messagerie que vous voulez connecter à Sell.
4. À la page du compte, vous trouverez les détails de vos serveurs de messagerie SMTP et IMAP.

Remarque – Ces instructions peuvent varier en fonction de la version iOS installée sur votre iPhone.