Quand j’essaie de me connecter avec l’option « Se connecter avec Microsoft », je reçois un message d’erreur « Authentification impossible »

Symptômes

J’essaie d’intégrer mon compte de messagerie Office 365 à mon compte Sell. Je suis les étapes d’intégration de ma messagerie et quand je sélectionne Se connecter avec Microsoft, je reçois le message d’erreur Authentification : authentification impossible.

Étapes de résolution

Le message d’erreur Authentification : authentification impossible indique que l’autorisation de notre application OAUTH du côté d’Office 365 a réussi. Cependant, quand nous avons essayé d’utiliser les identifiants fournis pour nous connecter au serveur afin de vérifier la réussite de l’intégration, nous avons rencontré une erreur SMTP AUTH. Suivez les étapes ci-après pour résoudre votre problème :

1. Vérifiez que les champs Nom d’utilisateur et Adresse e-mail principale sont identiques à ceux configurés dans les paramètres d’administration Microsoft. En cas de non-correspondance, Microsoft ne permettra pas l’intégration de la messagerie à Sell. Si ces champs correspondent, passez à l’étape suivante.
2. L’administrateur de la messagerie Office 365 doit activer l’SMTP AUTH sur votre compte de messagerie Office 365.
   Pour en savoir plus, consultez l’article : Utiliser le Centre d’administration Microsoft 365 pour activer ou désactiver l’authentification SMTP sur des boîtes aux lettres spécifiques.
3. Après avoir activé le protocole de messagerie, suivez les étapes pour intégrer votre messagerie Office 365.

Important : L’activation de SMTP ne suffira pas à résoudre ce message d’erreur. Ce protocole de messagerie est souvent désactivé par défaut dans Office 365 et un administrateur de messagerie doit activer IMAP et SMTP et SMTP AUTH pour la boîte de messagerie, car ces protocoles sont utilisés par Sell pour synchroniser et envoyer des e-mails dans votre compte..

Pour en savoir plus, consultez l’article : Dépannage des erreurs liées à l’intégration de l’e-mail.