Question
Je veux mettre à jour notre déclencheur de réponse automatique, le déclencheur Notifier le demandeur et les CC de la demande reçue . Existe-t-il un moyen d'inclure le corps de l'e-mail que quelqu'un lui renvoie automatiquement ?
Réponse
Non, les règles d'e-mail sortant de Zendesk n'incluent pas le message d'un client dans la réponse automatisée initiale envoyée au client.
Les spammeurs peuvent cibler cette fonctionnalité pour qu'elle transmette leurs propres messages aux clients via les systèmes Zendesk. Pour cette raison, Zendesk a mis en place des mesures de sécurité pour les règles d'e-mail sortant afin d'éviter ce comportement.
Pour en savoir plus au sujet de ces mesures de sécurité, consultez l'article : Comprendre les règles de suppression des balises.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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