Question

Je veux afficher uniquement le nom de ma marque pour mes e-mails Support , au lieu de mon nom et de mon nom de marque entre crochets. Comment supprimer mon nom de la ligne d’objet de mes e-mails ?

Réponse 

Pour que votre nom n’apparaisse pas dans vos réponses par e-mail, désactivez Réponses par e-mail personnalisé. Quand cette option est activée, l’adresse de réponse inclut le nom de l’agent ou de l’utilisateur final qui répond au message. Par exemple, quand un agent ajoute un commentaire public à un ticket, l’e-mail de notification envoyé au client inclut le nom de l’agent dans l’adresse de réponse.

Remarque : La désactivation des réponses par e-mail personnalisé supprime uniquement le nom de l’agent du champ De de l’adresse e-mail. Le nom de l’agent s’affiche encore dans les commentaires de ticket. Pour que le nom de l’agent ne s’affiche pas dans les commentaires de ticket, ajoutez un pseudo.

Pour des instructions sur les réponses par e-mail personnalisé, consultez l’article : Activation des réponses par e-mail personnalisé.

Pour en savoir plus sur le nom d’une réponse par e-mail, consultez l’article : Comment modifier le nom de votre e-mail dans les notifications sortantes.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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