Question

Je veux afficher uniquement le nom de ma marque dans mes e-mails d'assistance, au lieu de mon nom et du nom de ma marque entre crochets. Comment supprimer mon nom de la ligne d'objet de mes e-mails ?

Réponse

Pour que votre nom ne s'affiche pas dans vos réponses par e-mail, désactivez les réponses par e-mail personnalisé. Quand cette option est activée, l'adresse de réponse inclut le nom de l'agent ou de l'utilisateur final qui répond. Par exemple, quand un agent ajoute un commentaire public à un ticket, l'e-mail de notification envoyé au client inclut le nom de l'agent dans l'adresse de réponse.

Remarque : La désactivation des réponses par e-mail personnalisé ne supprime que le nom de l'agent du champ De dans l'adresse e-mail. Le nom de l'agent s'affiche toujours dans les commentaires de ticket. Pour que le nom de l'agent ne s'affiche plus dans les commentaires des tickets, ajoutez un pseudo pour l'agent.

Pour des instructions sur les réponses par e-mail personnalisé, consultez l'article : Activation des réponses par e-mail personnalisé.

Pour plus d'informations sur le nom d'une réponse par e-mail, consultez l'article : Comment changer le nom de votre e-mail pour les notifications sortantes.

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