Pourquoi le message « Échec du téléchargement » s’affiche-t-il lorsque j’exporte un rapport dans Explore ?

Question

Pourquoi le message Échec du téléchargement s’affiche-t-il lorsque je tente d’exporter un rapport dans Zendesk Explore ?

Réponse

L’erreur Échec du téléchargement peut se produire lors de l’exportation d’un rapport volumineux. Lors de l’exportation de votre rapport sous forme de fichier Excel ou CSV, le service d’exportation recharge le rapport dans le système de gestion interne pour extraire les données brutes. Si le rapport contient une grande quantité de données, le service d’exportation peut expirer pendant le processus, ce qui provoque un échec.

Remarque – Le créateur de rapports a un délai d’expiration supérieur à celui du service d’exportation. Cela signifie que les rapports peuvent être chargés dans le créateur de rapports, mais qu’ils peuvent toujours expirer pendant le processus d’exportation.

Pour résoudre ce problème, réduisez la portée du rapport, par exemple en ajoutant un filtre de date sur une période plus courte ou en filtrant d’autres attributs.