Comment consulter les tickets que je suis ?

Question

Comment consulter les tickets auxquels je suis abonné ?

Réponse

Vous pouvez utiliser différentes options pour savoir quels tickets vous suivez.

Option 1 : Consultez votre page de profil utilisateur

1. Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnez Afficher la page de profil.
2. Sélectionnez l’onglet Tickets sous le profil utilisateur.
3. Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Tickets suivis.
   
   

Option 2 : Créez un workflow avec macro et vue

Créez une macro qui vous ajoute comme abonné au ticket et applique un marqueur. Vous pouvez ensuite créer une vue qui affiche n’importe quel ticket contenant le marqueur.

Pour créer la macro

1. Créez une nouvelle macro personnelle.
2. Sous Actions, ajoutez les actions ci-dessous :
   • Ajouter un abonné | nom de l’agent
   • Ajouter un marqueur | follower_agent_name

Appliquez votre macro à n’importe quel ticket que vous voulez suivre et le marqueur sera ajouté en même temps.

Pour créer la vue

1. Créez une nouvelle vue.
2. Sous Qui a accès, choisissez Vous uniquement.
3. Sous Les tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous :
   • Statut | Inférieur à | Fermé
   • Marqueurs | Contiennent au moins l’une des conditions suivantes | follower_agent_name