Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Question

Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être formatés pour fonctionner avec Zendesk Talk ? Est-il possible d’ajouter des extensions pour les lignes directes ?

Réponse

Talk utilisant Twilio, les systèmes de Zendesk appliquent les directives de ce dernier pour le formatage des numéros. La documentation de Twilio émet les recommandations suivantes :

Les numéros de téléphone doivent être au format E.164 normalisé international. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][code pays][numéro de l’abonné, indicatif inclus].

Exemple de numéro aux États-Unis, au format E.164 : [phone].

Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement un x et l’extension à la fin du numéro de téléphone, par exemple : [phone]x123.

Si le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est activé sur votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs qui ne sont pas dans ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des paramètres d’utilisateur final
Lorsque le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme ligne directe. This means that '+1' or '+' will no longer be added automatically, and special characters, such as () or additional spaces in the number, will not be removed.

Important : Pour associer automatiquement les appels entrants au profil d’utilisateur correct, Zendesk s’appuie sur le format de numérotation E.164. Par exemple, si un utilisateur a [phone] dans son profil, il ne correspondra pas au [phone]. Zendesk compte ces numéros comme des entités distinctes. Dans ce cas, il est d’usage de fusionner les profils d’utilisateur final d’un même client avec différentes variantes de formatage.