Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Centre d’appels ?

Question

Comment ajouter le numéro de téléphone d’un utilisateur dans Zendesk ? Est-il possible d’ajouter des extensions pour les lignes directes ?

Réponse

Peut-on ajouter des postes aux lignes directes ? Les services téléphoniques du Centre d’appels Zendesk (anciennement Talk) passent par Twilio. Les systèmes Zendesk utilisent les directives Twilio pour formater les numéros de téléphone. La documentation de Twilio vous conseille de formater les numéros de téléphone au format normalisé international E.164. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][country code][subscriber number including area code] .

[phone] est un exemple de numéro américain au format E.164.

Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement un x et l’extension à la fin du numéro de téléphone. Un exemple est [phone]x123 comme illustré dans l’image.

Si le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est activé dans votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs qui ne sont pas dans ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paramètres d’utilisateur final.

Quand vous désactivez le paramètre Valider les numéros, le système n’applique pas de formatage au numéro que vous ajoutez dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même quand vous configurez ce numéro comme ligne directe. Cela signifie que le système n’ajoute pas automatiquement les caractères +1 ou +. Les caractères spéciaux tels que () ou les espaces supplémentaires dans le numéro ne seront pas supprimés.

Important : Pour associer automatiquement les appels entrants au profil d’utilisateur correct, le système s’appuie sur le format de E.164 . Par exemple, si un utilisateur a le numéro de téléphone [phone] dans son profil, il ne correspond pas au [phone] . Le système traite ces numéros comme des entités distinctes. Dans ce cas, il est d ' usage de fusionner les profils d ' utilisateur final d ' un même client avec différentes variantes de formatage.

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