Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Question

Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être formatés pour fonctionner avec Zendesk Talk ? Est-il possible d’ajouter des extensions pour les lignes directes ?

Réponse

Les services téléphoniques de Talk sont routés via Twilio. Les systèmes de Zendesk appliquent les directives de ce dernier pour le formatage des numéros de téléphone.

La documentation de Twilio vous conseille de formater les numéros de téléphone au format E.164 normalisé international. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][country code][subscriber number including area code].

Voici un exemple de numéro aux États-Unis, au format E.164 : [phone].

Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement un x et l’extension à la fin du numéro de téléphone. Par exemple, [phone]x123, comme indiqué sur l’image ci-dessous :

Si le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est activé sur votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs qui ne sont pas dans ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des paramètres d’utilisateur final.
Lorsque le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme ligne directe. Cela signifie que « +1 » ou « + » ne seront plus ajoutés automatiquement et que les caractères spéciaux tels que () ou des espaces supplémentaires dans le numéro ne seront pas supprimés.

Important : Pour associer automatiquement les appels entrants au profil d’utilisateur correct, Zendesk s’appuie sur le format de numérotation E.164. Par exemple, si un utilisateur a le numéro de téléphone [phone] dans son profil, il ne correspondra pas au [phone]. Zendesk traite ces numéros comme des entités distinctes. Dans ce cas, il est d’usage de fusionner les profils d’utilisateur final d’un même client avec différentes variantes de formatage.