Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Question

Comment les numéros de téléphone des utilisateurs doivent-ils être formatés pour fonctionner avec Zendesk Talk ? Peut-on ajouter des postes aux lignes directes ?

Réponse

Talk utilisant Twilio, nos systèmes appliquent les directives de ce dernier pour le formatage des numéros. Selon la documentation de Twilio : Les numéros de téléphone doivent être au format E.164 normalisé international. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][code pays][numéro de l’abonné, indicatif inclus].

Exemple de numéro aux États-Unis, au format E.164 : [phone].

Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement un x et l’extension à la fin du numéro de téléphone, sur le modèle :

• [phone]x123

Si le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est activé sur votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs non conformes à ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Pour en savoir plus, cliquez ici : Gestion des paramètres d’utilisateur final

Lorsque Valider les numéros de téléphone utilisateur est désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme ligne directe. Cela signifie que « +1 » ou « + » ne seront plus ajoutés automatiquement et que les caractères spéciaux tels que () ou des espaces supplémentaires dans le numéro ne seront pas supprimés.

Important : pour associer automatiquement les appels entrants au profil d’utilisateur correct, le numéro doit être au format E.164. Si un utilisateur a [phone] dans son Profil, ce numéro n’est pas associé au [phone]. Celles-ci seront considérées comme des entités distinctes et il est d’usage de fusionner les profils d’utilisateur final d’un même client avec différentes variantes de formatage.