Question
Comment ajouter le numéro de téléphone d’un utilisateur dans Zendesk ? Est-il possible d’ajouter des extensions pour les lignes directes ?
Réponse
Les services téléphoniques de Talk sont routés via Twilio. Les systèmes de Zendesk appliquent les directives de Twilio pour le formatage des numéros de téléphone. La documentation de Twilio vous conseille de formater les numéros de téléphone au format normalisé international E.164. Les numéros E.164 ne peuvent pas contenir plus de 15 chiffres et sont généralement au format suivant : [+][country code][subscriber number including area code].
Un exemple de numéro américain dans le format E.164 est +16175551212.
Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d’un utilisateur, ajoutez simplement un x et l’extension à la fin du numéro de téléphone. Un exemple : +14155551212x123, comme illustré sur l’image ci-dessous :
Si le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est activé sur votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs qui ne sont pas dans ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez l’article : Gestion des paramètres d’utilisateur final.
Lorsque le paramètre Valider les numéros de téléphone utilisateur est désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme ligne directe. Cela signifie que Zendesk n’ajoutera plus automatiquement les caractères +1 ou +. Les caractères spéciaux tels que () ou les espaces supplémentaires dans le numéro ne seront pas supprimés.
E.164. Par exemple, si un utilisateur a le numéro de téléphone +1 (415)-555-1212 dans son profil, il ne correspondra pas au +14155551212. Zendesk traite ces numéros comme des entités distinctes. Dans ce cas, il est d’usage de fusionner les profils d’utilisateur final d’un même client avec différentes variantes de formatage.
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