Question
Un ticket a été mis à jour et un déclencheur n'a pas envoyé de notification alors que le ticket semblait satisfaire aux critères du déclencheur. L'utilisateur qui recevrait normalement la notification par e-mail de Zendesk Support a été inclus en tant que CC ou À l'e-mail entrant d'origine. Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?
Résolution
Pour éviter qu'un utilisateur reçoive plusieurs e-mails pour la même mise à jour, s'il est le destinataire du dernier e-mail mettant à jour le ticket, toute notification de déclencheur censée être envoyée pour cette mise à jour est supprimée.
En effet, l'utilisateur aurait déjà reçu le message du dernier e-mail dans sa boîte de réception, même s'il a envoyé la mise à jour lui-même.
Pour confirmer que cela s'est produit pour le ticket en question, utilisez l'API pour confirmer vos soupçons. Accédez simplement https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Cherchez quelque chose comme ceci coïncidant avec la mise à jour du ticket :
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
Pour en savoir plus sur la suppression des balises, consultez les articles suivants :
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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