Comment effacer le cache et les cookies

Question

Pourquoi effacer mon cache et mes cookies ? La suppression du cache et des cookies peut-elle résoudre le problème que je rencontre avec mon compte ?

Réponse

Si vous rencontrez un problème avec Zendesk, commencez par effacer votre cache et vos cookies. Cela peut sembler être une version Web d’un redémarrage, mais la suppression du cache et des cookies résout souvent le problème.

Cet article inclut les sections suivantes :

Qu’est-ce que mon cache ?
Pourquoi vider mon cache ?
Comment effacer mon cache et mes cookies ?
Utiliser les extensions
Utiliser les outils pour les développeurs

Qu’est-ce que mon cache ?

Votre navigateur stocke des cookies et d’autres données de site dans le cache de votre ordinateur, une zone de stockage temporaire. Cela permet un chargement rapide des pages et des composants.

Pourquoi vider mon cache ?

Zendesk envoie régulièrement des correctifs, des améliorations et des nouvelles fonctionnalités. Vos fichiers en cache peuvent devenir obsolètes rapidement, ce qui peut provoquer des problèmes et des comportements indésirables si votre navigateur utilise des fichiers plus anciens. Si vous vous abonnez à la page des mises à jour Zendesk, vous pouvez suivre les changements apportés aux produits.

Comment effacer mon cache et mes cookies ?

Les navigateurs sont souvent mis à jour. Pour les dernières étapes, utilisez ces liens vers des méthodes spécifiques aux navigateurs actuelles pour effacer votre cache et vos cookies :

Utiliser les extensions

Ajoutez une extension pour effacer le cache et les cookies uniquement pour la page que vous avez ouverte. Les avantages d’une extension de navigateur incluent :

Vous conservez vos données et vos informations de connexion pour les autres sites sur lesquels vous êtes connecté.
Vous n’avez plus besoin de vous reconnecter à chaque site une fois le cache vide.

Utilisez les raccourcis clavier pour accélérer l’extension. Pour trouver l’extension, procédez comme suit :

Accédez à chrome://extensions/ dans la barre d’adresse de Chrome.
Cliquez sur l’icône de menu sur la page Extensions.
Sélectionner Raccourcis clavier.
Activez l’extension en ajoutant la combinaison de touche de votre choix.

Utiliser les outils pour les développeurs

Utilisez les outils de développement intégrés à votre navigateur pour effacer le cache et les cookies. C’est généralement plus rapide que les menus, mais pas aussi rapide que les extensions. Utilisez ces liens pour accéder aux instructions actuelles :

Remarque : Si la suppression du cache et des cookies ne résout pas votre problème, consultez Comment résoudre les problèmes généraux de performances de Zendesk.