Comment vider le cache et vider les cookies

Question

Pourquoi vider mon cache et vider les cookies ? Vider mon cache et vider les cookies peut-il résoudre mon problème avec mon compte ?

Réponse

En cas de problème avec Zendesk, l’une des suggestions de dépannage les plus courantes consiste à vider votre cache et vos cookies. Même si cette opération semble équivaloir à une tentative de redémarrage, l’effacement du cache et des cookies n’est pas seulement une étape clé de dépannage, il permet souvent de résoudre le problème.

Cet article contient les sections suivantes :

• Quel est votre cache ?
• Pourquoi vider mon cache ?
• Comment vider mon cache et vider les cookies ?
• Utilisation des extensions
• Utilisation des outils pour les développeurs

Qu'est-ce que mon cache ?

Les navigateurs utilisent des cookies, qui sont des fichiers contenant des données utilisateur, placés dans le cache de votre ordinateur, un espace de stockage temporaire de données, pour stocker les informations du site Web sur votre ordinateur. Ainsi, les pages Web et les composants peuvent se charger rapidement.

Pourquoi vider mon cache ?

Si vous suivez la page des mises à jour de Zendesk , vous pouvez voir que Zendesk répare, s'améliore et ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités. Du fait de ces progrès constants, votre cache et vos cookies peuvent devenir obsolètes rapidement, ce qui peut provoquer des problèmes et des comportements indésirables lorsque votre navigateur tente d’utiliser des anciennes versions.

Comment vider mon cache et vider les cookies ?

Les navigateurs sont constamment mis à jour. Pour vous assurer de bénéficier des toutes dernières informations, cliquez sur les liens suivants pour consulter les méthodes spécifiques au navigateur afin de vider votre cache et supprimer vos cookies :

• Google Chrome
• Safari
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Microsoft Edge (en anglais)
• Opera (en anglais)

Utilisation des extensions

Les informations ci-dessous peuvent vous éviter de vider votre cache et vos cookies, en mettant uniquement à jour les cookies relatifs à la page ouverte.

Conseil : Téléchargez l'extension Clear Session à partir du Chrome Web Store.

Les avantages d'une extension de navigateur incluent :

• Vos données et informations de connexion de chaque site Web où vous êtes connecté sont conservées.
• Cela signifie qu’une fois le cache vide, vous n’aurez plus à vous reconnecter à chaque site Web.

Rationalisez cette extension et n'aurez plus jamais à gérer de menu en configurant des raccourcis clavier pour les actions. Pour trouver l'extension, procédez comme suit :

1. Naviguez jusqu'à chrome://extensions/ dans la barre d'adresse de Chrome.
2. Cliquez sur l'icône de menu de la page Extensions.
3. Sélectionnez Raccourcis clavier.
4. Activez l'extension en ajoutant votre combinaison de touches préférée.

Utilisation des outils pour les développeurs

Une autre façon d’effacer le cache et les cookies, sans passer par les menus fastidieux du navigateur ou l’utilisation d’une extension tierce, consiste à utiliser les outils de développement intégrés au navigateur. Cette procédure est généralement plus rapide que celle recommandée par les navigateurs, mais pas aussi rapide que les extensions. Consultez les instructions spécifiques au navigateur ci-dessous :

• Outils de développement Chrome
• Outils pour les développeurs de Firefox
• Outils de développement Microsoft Edge (EdgeHTML)

Remarque : si la suppression du cache et des cookies ne résout pas votre problème, consultez cet article : Comment résoudre les problèmes généraux de performances Zendesk.