En cas de problème avec Zendesk, l’une des suggestions de dépannage les plus courantes consiste à vider votre cache et vos cookies. Même si cette opération semble équivaloir à une tentative de redémarrage, l’effacement du cache et des cookies n’est pas seulement une étape clé de dépannage, il permet souvent de résoudre le problème.
Mais qu’est-ce que le cache et pourquoi le vider ?
Les navigateurs utilisent des cookies (fichiers contenant des données utilisateur) placés dans le cache de votre ordinateur (espace de stockage de données temporaires) pour stocker les informations du site Web sur votre ordinateur, pour accélérer le chargement des pages web et de leurs composants. Notre équipe de service client utilise aussi cette capacité pour fournir des performances optimales.
Si vous suivez la page des mises à jour Zendesk, vous verrez que nous corrigeons, améliorons et ajoutons continuellement des fonctionnalités à Zendesk Support. Du fait de ces progrès constants, votre cache et vos cookies peuvent devenir obsolètes rapidement, ce qui peut provoquer des problèmes et des comportements indésirables lorsque votre navigateur tente d’utiliser des anciennes versions.
Guides de navigateurs
Les navigateurs sont constamment mis à jour. Pour vous assurer de bénéficier des toutes dernières informations, cliquez sur les liens suivants pour consulter les méthodes spécifiques au navigateur afin de vider votre cache et supprimer vos cookies :
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Internet Explorer
- Microsoft Edge (en anglais)
- Opera (en anglais)
Utilisation des extensions
Même si les méthodes décrites dans les liens ci-dessus sont couramment utilisées, l’ajout d’une extension peut faciliter et accélérer le processus. Les informations ci-dessous peuvent vous éviter de vider votre cache et vos cookies, en mettant uniquement à jour les cookies relatifs à la page ouverte. Cliquez sur les liens pour télécharger l’extension disponible.
Chrome : Clear Session
Cette extension conserve vos données et vos informations de connexion à partir de chaque emplacement Web où vous êtes connecté. Cela signifie qu’une fois le cache vide, vous n’aurez plus à vous reconnecter à chaque site Web.
Vous pouvez simplifier cette extension en configurant vos raccourcis clavier. Pour trouver l’extension, accédez à chrome://extensions/ dans la barre d’adresse Chrome pour ouvrir la page Extensions. Tout en bas de la page, vous verrez une option Raccourcis clavier. Ajoutez votre combinaison de touches pour éviter de cliquer sur les menus à l’avenir.
Utilisation des outils pour les développeurs
Une autre façon d’effacer le cache et les cookies, sans passer par les menus fastidieux du navigateur ou l’utilisation d’une extension tierce, consiste à utiliser les outils de développement intégrés au navigateur. Cette procédure est généralement plus rapide que celle recommandée par les navigateurs, mais pas aussi rapide que les extensions. Utilisez les liens ci-dessous pour voir les instructions spécifiques aux outils de développement du navigateur.
- Outils de développement Chrome
- Outils pour les développeurs de Firefox
- Outils de développement Microsoft Edge (EdgeHTML)
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