Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text

🇦🇷 Argentine

Argentine : local

Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro du registre commercial	Document d’enregistrement de l’entreprise

Argentine : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : en faisant la demande par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit pour l’Argentine : +54 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
L’adresse de l’entreprise (doit être en Argentine)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou registre commercial portant une adresse en Argentine Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Type et numéro de pièce d’identité	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Visa argentin Passeport

🇦🇺 Australie

Australie : local

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Capacités : appels vocaux

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Australie avec une adresse physique)	Aucun requis

Australie : mobile

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Capacités : SMS, appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile australien : +61 4

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise, registre commercial ou équivalent portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’identification de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Vous trouverez un exemple de document d’enregistrement d’entreprise australienne ci-dessous :

Australie : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixes gratuits australiens : +61 1300, +61 1800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Australie : Directives de portage

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Numéros portables	Pour le portage des numéros géographiques (locaux), incluez le type de catégorie. Numéros géographiques (locaux) (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Numéros de mobiles (+61 4) Numéros gratuits et numéros à coûts partagés (+61 1300, +61 1800) Numéros gratuits 13 (+61 13XX)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. Pour porter les numéros géographiques de catégorie C avec des plages associées, portez ces numéros ensemble ou dissociez-les avant le portage. Pour accélérer les choses, vérifiez la catégorie de vos numéros géographiques auprès de votre prestataire de service actuel avant d’envoyer votre demande de portage.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus). Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours). Pour les numéros géographiques, confirmez la catégorie du port désirée : CAT A (portage simple). Vérifiez auprès de votre prestataire de service actuel qu’aucun service complexe n’est associé à vos numéros de téléphone. CAT C (portage complexe). Les services complexes associés (p. ex. ISDN, Line Hunt, etc.) seront résiliés pendant le portage.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Autres détails	En plus du portage, les nouveaux numéros gratuits peuvent être activés dans Zendesk Talk. Pour ce faire, vous devez fournir la confirmation d’achat de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) à la place d’une facture téléphonique.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇦🇹 Autriche

Autriche : national (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : en faisant la demande par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe national autrichien : +43

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit être en Autriche, adresse physique obligatoire)	Au choix : Extrait du registre ou de l’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, adresse physique obligatoire)	Au choix : Extrait du registre ou de l’enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : mobile

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Capacités : appels vocaux + Text

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile autrichien : +43 6

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Extrait du registre ou de l’enregistrement de l’entreprise portant une adresse autrichienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit autrichien : +43 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Autriche)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros non géographiques (nationaux) (+43 720) Numéros gratuits (+43 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux autrichiens sont souvent affectés par plages. Certaines plages sont affectées sous la forme d’un jeu de numéros indépendants les uns des autres, d’autres sous la forme de numéros maîtres avec des postes. Vérifiez votre configuration avant le portage pour vous assurer du nombre réel de numéros que vous possédez. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il peut aussi arriver que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus).
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (RTR-GmbH).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇧🇧 Barbade

Barbade : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Aucun requis

Adresse professionnelle
(elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, adresse physique obligatoire)

Au choix :

Extrait du registre commercial portant une adresse locale
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇧🇪 Belgique

Belgique : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun requis

Belgique : mobile

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Capacités : appels vocaux + Text

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe mobile belge : +32 46

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Belgique)	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun requis

Belgique : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit belge : +32 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Belgique)	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun requis

Belgique : Directives de portage

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Numéros portables	Pour le portage des numéros géographiques (locaux), incluez le type de catégorie. Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+32 800) Numéros nationaux (+32 78)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇧🇯 Bénin

Bénin : mobile

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Préfixe mobile pour le Bénin : +2296

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Aucun requis

Adresse professionnelle
(doit être au Bénin)

Au choix :

Extrait du registre commercial portant une adresse au Bénin
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇧🇦 Bosnie-Herzégovine

Bosnie-Herzégovine : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Préfixe national pour la Bosnie-Herzégovine : +38770

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Aucun requis

Adresse professionnelle
(doit être en Bosnie-Herzégovine)

Au choix :

Extrait du registre commercial portant une adresse en Bosnie-Herzégovine
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇧🇼 Botswana

Botswana : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit pour le Botswana : +267 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun, car il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone au Botswana.

🇧🇷 Brésil

Brésil : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national brésilien : +55

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou extrait du registre commercial portant une adresse brésilienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Brésil : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou extrait du registre commercial portant une adresse brésilienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Brésil : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixes mobiles brésiliens : +55679, +55479, +55349, +55249, +55619, +55219, +55199, +55229, +55319, +55439, +55119, +5512, +55329, +55819

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse au Brésil Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Brésil : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit brésilien : +55 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou extrait du registre commercial portant une adresse brésilienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Brésil : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+55 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Pour les numéros géographiques (locaux), nous ne prenons en charge que les localités suivantes. Le portage n’est pas possible dans les autres localités pour l’instant. +55 11 São Paulo +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitoria) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiania) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agencia Nacional de Telecomunicacoes (ANATEL)
Autres détails	Les dates de portage pour les numéros géographiques (locaux) sont souvent programmées avec un préavis très court (1-2 jours ouvrables).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇧🇬 Bulgarie

Bulgarie : local

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Capacités : appels vocaux

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise ou extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Code d’identification unique	Aucun requis
Siège de l’adresse d’enregistrement	Aucun requis
Adresse e-mail	Aucun requis

Bulgarie : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit bulgare : +359 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Code d’identification unique	Aucun requis
Adresse de l’entreprise enregistrée (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Adresse e-mail	Aucun requis

🇨🇦 Canada

Canada : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Informations actuellement indisponibles pour les numéros locaux au Canada.

Canada : gratuit

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Préfixes gratuits canadiens : +1800, +1833, +1844, +1855, +1877, and +1888

Réglementations pour les numéros de téléphone :

Informations obligatoires	Documents à fournir
Informations actuellement indisponibles pour les numéros gratuits au Canada.

Spécifications pour l’envoi de messages

Informations obligatoires

Documents à fournir

Vérification des numéros gratuits

Chaque numéro gratuit doit être vérifié avant de pouvoir être utilisé pour l’envoi de messages sortants. Pour les numéros gratuits non vérifiés, les opérateurs de téléphonie bloqueront les messages sortants.
Remplissez le formulaire de vérification des numéros gratuits pour les États-Unis/le Canada et envoyez vos détails pour vérification. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Remarque – Du fait de modifications impactant l’ensemble du secteur, entrées en vigueur le 8 novembre 2023, tous les numéros gratuits restreints (précédemment appelés « non vérifiés ») devront être enregistrés. Après le 8 novembre 2023, les messages sortants envoyés à partir d’un numéro restreint ne seront pas livrés. Les numéros envoyés via le formulaire seront placés dans le statut « Vérification en attente ». Tant qu’un numéro a le statut « Vérification en attente » : Les messages sortants envoyés à des numéros canadiens ne seront pas livrés jusqu’à ce que le numéro soit vérifié. Les messages sortants envoyés à des numéros américains peuvent être livrés, tant que vous restez dans les limites d’envois existantes du secteur.

Canada : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares,il est possible que Twilio n’ait pas de couverture de centre tarifaire (géographique) pour certains numéros de téléphone.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique Numéro de compte Code PIN, si nécessaire La plupart des opérateurs de téléphonie mobile exigent le numéro de compte et le code PIN pour le portage. Certains fournisseurs exigent aussi le code PIN du compte. Avant le portage, contactez votre fournisseur actuel pour savoir si le code PIN est nécessaire et le cas échéant, l’obtenir. Votre lettre d’autorisation doit porter votre adresse de service canadienne réelle pour les numéros à porter. Zendesk enverra ce document à votre fournisseur actuel pour demander que les numéros soient libérés, l’adresse doit correspondre à celle qui se trouve dans ses dossiers.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 4 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
Comment envoyer votre demande	Pour les numéros gratuits canadiens, contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇨🇱 Chili

Chili : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Chili)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Chili : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits
Informations obligatoires	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (pour les particuliers) ou les entreprises (RUT) SID du compte (interne uniquement)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇨🇴 Colombie

Colombie : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne suffit pas)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Colombie : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit colombien : +571 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne suffit pas)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national pour le Costa Rica : +506

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica)
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Costa Rica)	Extrait du registre national (Literal De Persona Jurídica)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica)

Costa Rica : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit au Costa Rica : +506 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica) pour les entreprises costaricaines Enregistrement de l’entreprise pour les entreprises non costaricaines
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Extrait du registre national (Literal De Persona Jurídica) pour les entreprises costaricaines Extrait du registre commercial
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Carte d’identité d’entreprise (Cedula Juridica) pour les entreprises costaricaines Enregistrement de l’entreprise pour les entreprises non costaricaines
Lettre d’autorisation	Lettre d’autorisation dûment validée

🇭🇷 Croatie

Croatie : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit croate : +385 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre judiciaire portant le nom du représentant autorisé
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Croatie)	Au choix : Registre judiciaire portant une adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre judiciaire portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise (MBS - matični broj poslovnog subjekta)
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Titre de séjour

🇨🇿 République tchèque

République tchèque : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible via l’onglet Ligne de Talk

Préfixe national tchèque : +420 910

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Aucun requis
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis

République tchèque : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible via l’onglet Ligne de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Aucun requis
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis

République tchèque : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible via l’onglet Ligne de Talk

Préfixe mobile tchèque : +420 73

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis

République tchèque : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible via l’onglet Ligne de Talk

Préfixe gratuit tchèque : +420 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’identification de l’entreprise	Aucun requis
Nom d’un représentant autorisé	Aucun requis
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis

République tchèque : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros nationaux (+420910) Numéros gratuits (+420800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Code OKU (code d’identification unique à 14 chiffres) pour chaque numéro de téléphone Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agence de télécommunication tchèque (ČTÚ)
Autres détails	Les dates de portage sont souvent programmées avec un préavis très court (1-2 jours ouvrables).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇩🇰 Danemark

Danemark : local

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Capacités : appels vocaux

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun requis

Danemark : mobile

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Capacités : appels vocaux et SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Ligne de Talk

Préfixes mobiles danois : +4525, +4592, +4541

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Aucun requis

Danemark : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit danois : +4580

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Danemark)	Aucun requis

Danemark : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+4580)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Agence danoise de l’énergie (ENS)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇩🇴 République dominicaine

République dominicaine : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Document d’enregistrement de l’entreprise

Adresse professionnelle

Au choix :

Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇪🇨 Équateur

Équateur : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Extrait du registre commercial

Adresse professionnelle
(doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)

Au choix :

Extrait du registre commercial portant une adresse locale
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇪🇬 Égypte

Égypte : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit égyptien : +20800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Égypte)	Aucun requis

🇸🇻 El Salvador

El Salvador : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne suffit pas)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise (portant une adresse locale) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom d’un représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Document d’enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé

🇪🇪 Estonie

Estonie : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe national estonien : +372

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Estonie : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixes mobiles estoniens : +372 81, +372 82, +372 83, +372 84, +372 85, +372 86, +372 87

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

🇫🇮 Finlande

Finlande : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Aucun requis

Finlande : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile finnois : +358 75

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle	Aucun requis

Finlande : gratuit (bêta)

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Capacités : appels vocaux

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit finnois : +358 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle	Aucun requis

Finlande : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels VOCAUX et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Selon le type de numéro : Lettre d’autorisation (numéro gratuit) datée de 90 jours max. Lettre d’autorisation (numéro local) datée de 90 jours max. Lettre d’autorisation (mobile) datée de 90 jours max.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Organisme de réglementation des communications finlandais (TRAFICOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇫🇷 France

France : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national français : +339

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le nom du représentant autorisé. Si vous ne pouvez pas vous procurer un justificatif d’identité du représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis, l’entreprise peut exécuter une procuration signée par le représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis. Dans le cas d’une procuration, vous devez envoyer une copie de la procuration dûment validée et un justificatif d’identité de la personne autorisée à agir au nom de l’entreprise dans la procuration.
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour

France : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixes mobiles français : +337, +336

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le nom du représentant autorisé. Si vous ne pouvez pas vous procurer un justificatif d’identité du représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis, l’entreprise peut exécuter une procuration signée par le représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis. Dans le cas d’une procuration, vous devez envoyer une copie de la procuration dûment validée et un justificatif d’identité de la personne autorisée à agir au nom de l’entreprise dans la procuration.
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour

France : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le nom du représentant autorisé. Si vous ne pouvez pas vous procurer un justificatif d’identité du représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis, l’entreprise peut exécuter une procuration signée par le représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis. Dans le cas d’une procuration, vous devez envoyer une copie de la procuration dûment validée et un justificatif d’identité de la personne autorisée à agir au nom de l’entreprise dans la procuration.
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le numéro d’enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour

France : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit français : +33805

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial extrait K-bis portant le nom du représentant autorisé. Si vous ne pouvez pas vous procurer un justificatif d’identité du représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis, l’entreprise peut exécuter une procuration signée par le représentant autorisé dont le nom apparaît sur l’extrait K-bis. Dans le cas d’une procuration, vous devez envoyer une copie de la procuration dûment validée et un justificatif d’identité de la personne autorisée à agir au nom de l’entreprise dans la procuration.
Adresse de l’entreprise dans l’EEE (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait K-bis)
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour

France : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+33 1 to +33 5) Numéros non géographiques (nationaux) (+33 9)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux.
Informations obligatoires	Les informations suivantes : Nom de l’entreprise ou de l’utilisateur final dans le cas d’un particulier Adresse postale Code postal Ville Pays Numéro de SIRET Code NAF Code RIO valide Nom de l’opérateur actuel Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) En plus pour les numéros non géographiques de type « numéros Cristal » +33 969 : Lettre d’autorisation
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorité de réglementation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇩🇪 Allemagne

Allemagne : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug)
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone, une boîte postale ne suffit pas)	Au choix : Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) portant une adresse locale Licence commerciale (Gewerbeanmeldung) portant une adresse locale

Allemagne : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile allemand : +49 157

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug)
L’adresse de l’entreprise (doit être en Allemagne)	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug) portant l’adresse de l’entreprise correspondante
Numéro de TVA allemand	Aucun requis

Allemagne : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit allemand : +49 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (Handelsregisterauszug)
Numéros affectés	Copie de la lettre d’affectation (Zuteilungsbescheid) portant le nom de l’entreprise
Numéro de TVA	Aucun requis

Allemagne : Restrictions

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Restrictions

Les numéros de mobiles allemands ne sont disponibles que pour les entreprises GmbH et AG enregistrées en Allemagne.

Allemagne : Directives de portage

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Remarque – Les numéros commençant par le préfixe +49 1806 ne peuvent pas bénéficier du portage.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+491 to +499) Numéros gratuits (+49800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux allemands sont souvent affectés par plages. Les plages doivent être portées ensemble. La portabilité d’une plage partielle n’est pas possible. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il peut aussi arriver que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat. Le portage des numéros de mobiles n’est pas pris en charge.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Pour les numéros gratuits, vous devez fournir une lettre d’affectation du numéro de l’autorité de réglementation allemande (Zuteilungsbescheid) pour chaque numéro.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Autres détails	Vous pouvez aussi activer de nouveaux numéros allemands gratuits affectés par l’autorité de réglementation. Pour en savoir plus sur l’activation, consultez cet article expliquant comment demander et activer un numéro gratuit allemand.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇬🇩 Grenade

Grenade : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

🇬🇷 Grèce

Grèce : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Statuts (association) Statuts (constitution) Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun requis
Numéro d’identification fiscale	Aucun requis
Coordonnées (adresse ou adresse e-mail de l’entreprise)	Aucun requis

🇭🇰 Hong Kong

Hong Kong : national

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Capacités : appels vocaux

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixes nationaux pour Hong Kong : +85230, +85258

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Un document provenant des services gouvernementaux (datant de moins de trois mois), comme le certificat d’enregistrement de l’entreprise Un document provenant d’une banque ou d’une institution financière (datant de moins de trois mois), comme un relevé de compte ou de carte de crédit Un document provenant des services publics (datant de moins de trois mois), comme une facture d’électricité, de gaz ou d’eau Un document provenant d’un opérateur de services de télécommunications publics, comme une facture de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d’accès Internet ou de télévision payante
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Hong Kong : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe gratuit pour Hong Kong : +852 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Certificat d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle	Au choix : Un document provenant des services gouvernementaux (datant de moins de trois mois), comme le certificat d’enregistrement de l’entreprise Un document provenant d’une banque ou d’une institution financière (datant de moins de trois mois), comme un relevé de compte ou de carte de crédit Un document provenant des services publics (datant de moins de trois mois), comme une facture d’électricité, de gaz ou d’eau Un document provenant d’un opérateur de services de télécommunications publics, comme une facture de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d’accès Internet ou de télévision payante
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Hong Kong : Restrictions

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Restriction	Solution
Les SMS à destination de Hong Kong ne sont pris en charge que s’ils sont envoyés d’un numéro alphanumérique pré-enregistré.	Demandez un numéro alphanumérique pré-enregistré en contactant l’assistance client Zendesk.

🇭🇺 Hongrie

Hongrie : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Siège officiel	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Adresse de facturation (si elle est différente)	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun requis
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun requis

Hongrie : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile hongrois : +36 70

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Siège officiel	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit être en Hongrie)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant une adresse hongroise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun requis
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun requis

Hongrie : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit hongrois : +36 800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Siège officiel	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit être en Hongrie)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun requis
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun requis

🇮🇸 Islande

Islande : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixes mobiles islandais : +3546, +3547, +3548

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
L’adresse de l’entreprise (doit être en Islande)	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant une adresse islandaise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

🇮🇩 Indonésie

Indonésie : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Document d’enregistrement de l’entreprise

Adresse professionnelle
(doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)

Au choix :

Enregistrement de l’entreprise
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

Nom du représentant autorisé

Au choix :

Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens
Passeport pour les non-Indonésiens
Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Indonésie : mobile

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Document d’enregistrement de l’entreprise

Adresse professionnelle
(peut se trouver n’importe où dans le monde)

Au choix :

Enregistrement de l’entreprise
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

Nom du représentant autorisé

Au choix :

Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens
Passeport pour les non-Indonésiens
Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Indonésie : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixes gratuits indonésiens : +62 7803, +62 1803

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Document d’enregistrement de l’entreprise

Adresse professionnelle
(peut se trouver n’importe où dans le monde)

Au choix :

Enregistrement de l’entreprise
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

Nom du représentant autorisé

Au choix :

Carte d’identité nationale pour les citoyens indonésiens
Passeport pour les non-Indonésiens
Titre de séjour (KITAP/KITAS) pour les non-Indonésiens

Restrictions : Indonésie

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Restrictions

Numéros non autorisés pour le service de rappel.

🇮🇪 Irlande

Irlande : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Aucun requis

Irlande : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit irlandais : +353 1800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Irlande : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits (+353 1800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Presque tous les numéros de téléphone peuvent être portés. Il est aussi possible de porter des plages entières de numéros. Le portage d’une partie d’une plage n’est pas toujours possible. Il faut que l’opérateur actuel accepte de réaliser une demande de portage fragmenté.
Informations obligatoires	Fournissez les informations dans l’ordre suivant : Documents de conformité réglementaire approuvés pour l’Irlande (informations ci-dessus) Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Commission for Communications Regulation (ComReg)
Autres détails	Le numéro de compte d’un client enregistré auprès du fournisseur qu’il quitte est très important pour le portage en Irlande. Un numéro de compte incorrect est la première cause de rejet des portages, ainsi que les plages de numéros de téléphone incomplètes.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇮🇱 Israël

Israël : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe national Israélien : +972

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone nationaux israéliens.

Israël : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone locaux israéliens.

Israël : mobile

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Capacités : SMS, appels vocaux

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone mobiles israéliens.

Israël : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit israélien : +972 180

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone gratuits israéliens.

🇮🇹 Italie

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Italie : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Code fiscal du représentant autorisé (identifiant fiscal ou équivalent ou Codice Fiscale)	Aucun requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun requis

Italie : mobile (bêta)

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Capacités : SMS

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe mobile italien :+393

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Registre commercial portant l’adresse de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Code fiscal du représentant autorisé (identifiant fiscal ou équivalent ou Codice Fiscale)	Aucun requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun requis

Italie : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit italien : +39800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Registre commercial portant l’adresse de l’entreprise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA (ou enregistrement de l’entreprise en l’absence de numéro de TVA)	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance) Passeport (doit inclure le numéro de pièce d’identité, l’organisme émetteur et la date de délivrance)
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Lieu de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Code fiscal du représentant autorisé (identifiant fiscal ou équivalent ou Codice Fiscale)	Aucun requis
Nationalité du représentant autorisé	Aucun requis

Italie : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en italien. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider. Le portage en Italie exige la présence de codes secrets (Codice Segreto) sur la lettre d’autorisation. Les codes secrets sont des codes PIN qui sont demandés au prestataire de communication que le client est sur le point de quitter. Les prestataires peuvent partager les codes pour chaque numéro ou un code pour un groupe de numéros. Zendesk ne peut prendre en charge le portage qu’avec les principaux prestataires italiens. Il arrive que les numéros soient fournis par des revendeurs et que le vrai opérateur ne soit déterminé que pendant le processus de portage. Seuls les opérateurs suivants sont pris en charge pour le portage : BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Code secret (Codice Segreto) pour l’autorisation du portage Documentation de conformité réglementaire applicable Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇯🇵 Japon

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Japon : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe national japonais : +8150

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais et **plan d’utilisation de numéros de télécommunications (TNUP), le cas échéant	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie Tous les documents que vous fournissez doivent dater de moins de 3 mois. Remarque – Les revendeurs doivent joindre une copie de leur TNUP au scan de leur demande dûment remplie de « package revendeur ». Consultez l’avis aux revendeurs (novembre 2022) Une demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf \| .docx) Version japonaise (.pdf \| .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse professionnelle (doit être une adresse physique, les boîtes postales ne sont pas acceptées)	Document d’enregistrement de l’entreprise Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Tous les documents que vous fournissez doivent dater de moins de 3 mois.
Finalité commerciale	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Pour prouver que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Ne pas télécharger le verso de « My Number Card »
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants : Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Japon : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie.Cela signifie que la demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf \| .docx) Version japonaise (.pdf \| .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse professionnelle	Document d’enregistrement de l’entreprise. Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts de l’entité de l’entreprise locale. Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc., à l’adresse du bureau local. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Finalité commerciale	Documents d’enregistrement de l’entrepriseLes documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Au choix : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Remarque – Ne pas télécharger le verso de « My Number Card ».
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants : Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Japon : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixes gratuits japonais : +81120, +81800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais et **plan d’utilisation de numéros de télécommunications (TNUP), le cas échéant	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie Remarque – Les revendeurs doivent joindre une copie de leur TNUP au scan de leur demande dûment remplie de « package revendeur ». Consultez l’avis aux revendeurs (novembre 2022) Une demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf \| .docx) Version japonaise (.pdf \| .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse professionnelle (doit être une adresse physique, les boîtes postales ne sont pas acceptées)	Document d’enregistrement de l’entreprise Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Finalité commerciale	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Pour prouver que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Remarque – Ne pas télécharger le verso de « My Number Card »
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants : Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

🇳🇱 Pays-Bas

Pays-Bas : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national néerlandais : +3185

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (KvK)
Adresse professionnelle (doit se trouver aux Pays-Bas)	Au choix : Extrait du registre commercial (KvK) portant une adresse aux Pays-Bas Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA néerlandais	Aucun requis

Pays-Bas : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (KvK)
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Extrait du registre commercial (KvK) portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro de TVA néerlandais	Aucun requis

Pays-Bas : mobile

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile néerlandais : +3197

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Pays-Bas : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros non géographiques (nationaux) (+3185) Numéros gratuits
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les contrats de certains prestataires de service n’autorisent pas le portage des numéros de téléphone tant que le contrat est en vigueur. Avant d’envoyer votre demande, contactez votre prestataire pour vérifier que votre contrat autorise le portage des numéros de téléphone.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Choisissez la lettre d’autorisation appropriée pour votre demande : Lettre d’autorisation pour les Pays-Bas (résiliation de l’accord existant) ou Lettre d’autorisation pour les Pays-Bas (résiliation anticipée du contrat existant). Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇳🇿 Nouvelle-Zélande

Nouvelle-Zélande : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Extrait du registre commercial Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (doit être en Nouvelle-Zélande)	Au choix : Extrait du registre commercial portant une adresse locale Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Nouvelle-Zélande : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+643, +644, +646, +647, +649) Numéros gratuits (+64508 ou +64800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	La portabilité des numéros locaux et mobiles est régie par la loi sur les télécommunications (Telecommunications Act). Les portages sont autorisés, programmés et coordonnés via un système de portabilité des numéros centralisé appelé IPMS (Industry Portability Management System). Tous les réseaux mettent à jour leurs propres informations de routage et confirment ces informations auprès d’IPMS.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇳🇴 Norvège

Norvège : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise

Norvège : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe mobile norvégien :+4759

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels comme le registre commercial identifiant la personne comme responsable national et représentant autorisé

Norvège : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit norvégien : +47800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise en Norvège
Adresse de l’entreprise (doit être en Norvège)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise en Norvège portant son adresse en Norvège Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc., portant une adresse en Norvège
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise en Norvège
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement Passeport
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels comme le registre commercial identifiant la personne comme responsable national et représentant autorisé
Numéro Merverdiavgift (MVA) (numéro de TVA norvégien)	Aucun requis

Norvège : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorité des communications norvégienne (NKOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇵🇦 Panama

Panama : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant le nom du représentant autorisé ou du représentant légal
Adresse professionnelle Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire.	Au choix : Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé ou du représentant légal	Au choix : Pièce d’identité nationale (Cedula de Identidad) pour les ressortissants ou résidents panaméens Passeport pour les ressortissants étrangers qui ne sont pas résidents
Lettre de déclaration	Lettre de déclaration signée. Copiez le modèle de formulaire que vous trouverez ici.

Panama : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit panaméen : +507800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant le nom du représentant autorisé ou du représentant légal
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Panama)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise (Certificado de Registro Público) portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé ou du représentant légal	Au choix : Pièce d’identité nationale (Cedula de Identidad) pour les ressortissants ou résidents panaméens Passeport pour les ressortissants étrangers qui ne sont pas résidents

🇵🇭 Philippines

Philippines : mobile (bêta)

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Capacités : SMS

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun, car il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone mobiles aux Philippines.

Philippines : gratuit (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe gratuit pour les Philippines : +63 1800

Informations obligatoires

Documents à fournir

Nom de l’entreprise

Document d’enregistrement de l’entreprise

Adresse professionnelle
(peut se trouver n’importe où dans le monde)

Au choix :

Pièce d’identité délivrée par le gouvernement
Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc.
Avis d’impôt
Quittance de loyer
Titre de propriété

🇵🇱 Pologne

Pologne : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales)
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise :	Extrait d’un registre commercial pertinent comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identification fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales
Nom du représentant autorisé	Aucun requis
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels identifiant la personne comme représentant autorisé (p. ex., un registre commercial identifiant la personne comme responsable national)

Pologne : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixes mobiles polonais : +4873, +4879

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales).
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identification fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales.
Nom du représentant autorisé	Aucun requis
Autorisation du représentant autorisé	Au choix : Procuration Autres documents officiels identifiant la personne comme représentant autorisé (p. ex., un registre commercial identifiant la personne comme responsable national)

Pologne : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit polonais : +48800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent (par exemple registre du tribunal national ou registre des activités commerciales).
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait d’un registre commercial pertinent comme le numéro d’identification national (REGON), le numéro d’identification fiscale (NIP), le registre judiciaire national (KRS) ou le registre des activités commerciales.

🇵🇹 Portugal

Portugal : mobile

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Capacités : SMS, appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile portugais : +3519

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver au Portugal)	Extrait du registre commercial portant une adresse portugaise
Numéro d’identification fiscale de l’entreprise	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement portant le numéro d’identification fiscale (par exemple, TVA)

Portugal : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit portugais : +351800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (elle peut être n’importe où dans le monde)	Extrait du registre commercial portant l’adresse
Preuve d’identification fiscale	Document émis par le gouvernement contenant un identifiant fiscal
Lettre de demande	Lettre d’autorisation dûment validée Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console.

Portugal : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros gratuits (+351 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels VOCAUX et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation (numéro gratuit) datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique avec le ou les numéros que vous voulez porter Documentation de conformité réglementaire applicable (voir ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇷🇴 Roumanie

Roumanie : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe national roumain : +40

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Adresse de l’entreprise (doit être en Roumanie)	Au choix : Extrait du registre commercial portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Justificatif du numéro du registre commercial ou du numéro d’identification fiscale	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Nom du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Adresse du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Titre de séjour ou permis de travail roumain
Preuve de série, numéro et date d’expiration de la pièce d’identité du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail

Roumanie : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe gratuit roumain : +40800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Au choix : Extrait du registre commercial portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Justificatif du numéro du registre commercial ou du numéro d’identification fiscale	Au choix : Certificat du registre commercial Certificat d’enregistrement fiscal et/ou de TVA Extrait du registre commercial
Nom du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail roumain
Preuve que le représentant est autorisé à agir au nom de l’entreprise	Au choix : Procuration Autre document montrant que la personne est un directeur ou un responsable national de l’entreprise
Date de naissance du représentant autorisé	Aucun requis
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis
Preuve de série, numéro et date d’expiration de la pièce d’identité du représentant autorisé	Au choix : Passeport Carte d’identité Titre de séjour ou permis de travail roumain

🇸🇬 Singapour

Singapour : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe mobile pour Singapour : +658

Réglementations pour les numéros de téléphone :

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de facturation (elle peut être n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Adresse de service (si elle est différente)	Aucun requis
Adresse e-mail	Aucun requis

Spécifications pour l’envoi de messages :

Informations obligatoires	Documents à fournir
Enregistrement de l’ID d’expéditeur	Vous devez enregistrer votre ID d’expéditeur auprès d’Infocomm Media Development Authority (IMDA). Consultez Spécifications pour les SMS par pays pour savoir comment vous y prendre.

Singapour : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit pour Singapour : +653

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom du représentant autorisé	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Permis de travail
Numéro de pièce d’identité	Au choix : Carte d’identité nationale Passeport Permis de travail
Adresse de l’entreprise (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Adresse e-mail	Aucun requis
Numéro de téléphone (doit être différent du numéro de téléphone Twilio existant)	Aucun requis

Singapour : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit pour Singapour : +65800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise

🇿🇦 Afrique du Sud

Afrique du Sud : local (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification
Adresse professionnelle Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire.	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis
Numéro d’identification du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Nationalité du représentant autorisé	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification

Afrique du Sud : national (bêta)

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe national sud-africain : +27

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas plus d’informations disponibles pour les numéros nationaux en Afrique du Sud.

Afrique du Sud : mobile (bêta)

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe mobile sud-africain : +2760

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification pour ce document
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Afrique du Sud)	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé	Aucun requis
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Nationalité du représentant autorisé	Aucun requis
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification

Afrique du Sud : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit sud-africain : +27800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Au choix : Enregistrement de l’entreprise Photocopie certifiée du papier à en-tête de l’entreprise ou autre document similaire contenant le numéro d’enregistrement de l’entreprise à des fins de vérification
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Afrique du Sud)	Au choix : Relevé bancaire Facture d’impôts ou de taxes municipales Relevé de téléphone récent Nouveau permis d’utilisation d’un véhicule à moteur
Nom du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)
Adresse du représentant autorisé (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis
Numéro d’identification du représentant autorisé	Pièce d’identité délivrée par le gouvernement (doit inclure la photo, le nom complet et le numéro d’identification)

🇪🇸 Espagne

Espagne : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national espagnol : +34518

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national espagnol : +34518

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixes mobiles espagnols : +34911, +34955, +3498, +34931, +34960, +34971

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit espagnol : +34900

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Enregistrement de l’entreprise
Numéro d’identification fiscale espagnol : CIF (Código de Identificación Fiscal)	Enregistrement de l’entreprise
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Espagne)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant son adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété

Espagne : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+34 8, +34 9) Numéros non géographiques (+34 901, +34 902) Numéros gratuits (+34 900, +34 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en espagnol. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider : Guide anglais pour les numéros géographiques et non géographiques Guide anglais pour les numéros gratuits
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques et non géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé tous les documents et informations nécessaires : Pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, il faut parfois compter jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. Pour les numéros gratuits, il faut parfois compter jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇸🇪 Suède

Suède : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe national suédois : +4610

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse de l’entreprise (elle doit se trouver en Suède)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Numéro d’enregistrement de l’entreprise

Suède : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun requis
Adresse professionnelle (doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire)	Au choix : Enregistrement de l’entreprise portant une adresse locale Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Numéro d’enregistrement de l’entreprise

Suède : mobile (bêta)

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Capacités : SMS

Disponibilité : par le biais du formulaire de numéro mondial Zendesk Talk (bêta)

Préfixe mobile suédois : +467

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone mobiles en Suède.

Suède : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : disponible sur demande en contactant l’assistance client Zendesk

Préfixe gratuit suédois : +46200

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone gratuits en Suède.

🇨🇭 Suisse

Suisse : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe suisse : +41

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel
Adresse professionnelle Doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone ; une boîte postale n’est pas acceptable quand une adresse locale est nécessaire	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel portant l’adresse locale
Adresse professionnelle Si elle différente	Aucun requis
Numéro d’identification des entreprises (IDE) pour les entités suisses	Aucun requis. Utilisez UID register@FSO pour trouver votre numéro d’identification des entreprises (IDE) suisse.

Suisse : mobile

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Capacités : SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile suisse : +417

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Extrait du registre commercial ou du registre des sociétés officiel portant l’adresse locale
Numéro d’identification des entreprises (IDE) pour les entités suisses	Aucun requis. Utilisez UID register@FSO pour trouver votre numéro d’identification des entreprises (IDE) suisse.

Suisse : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les contrats de certains prestataires de service n’autorisent pas le portage des numéros de téléphone tant que le contrat est en vigueur. Avant d’envoyer votre demande, contactez votre prestataire pour vérifier que votre contrat autorise le portage des numéros de téléphone.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Commission fédérale des communications (ComCom) Office fédéral de la communication (OFCOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇬🇧 Royaume-Uni

Royaume-Uni : national

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe national pour le Royaume-Uni : +4433

Informations obligatoires	Documents à fournir
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Royaume-Uni : local

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Informations obligatoires	Documents à fournir
Adresse professionnelle (peut se trouver n’importe où dans le monde)	Aucun requis

Royaume-Uni : mobile

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Capacités : SMS, appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe mobile pour le Royaume-Uni : +447

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros mobiles au Royaume-Uni.

Royaume-Uni : gratuit

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Capacités : Centre d’appels

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe gratuit pour le Royaume-Uni : +44808, +44800

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros gratuits au Royaume-Uni.

Royaume-Uni : Restrictions

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Restriction	Solution
À compter du 1^er juin 2023, les réseaux au Royaume-Uni filtreront tous les messages A2P qui proviennent de numéros internationaux à destination du Royaume-Uni.	Pour envoyer des messages au Royaume-Uni, vous devez utiliser un numéro du Royaume-Uni.

Royaume-Uni : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+44 1, +44 2) Numéros de mobiles (+44 7) Numéros non géographiques (nationaux) (+44 3) Numéros non géographiques (gratuits) (+44 808, +44 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares, certains numéros ne peuvent pas être portés, soit à cause de la façon dont certains prestataires de service affectent les numéros de téléphone, soit parce que certains prestataires n’ont pas d’accords de portage avec les principaux opérateurs de réseaux.
Informations obligatoires	Pour les numéros géographiques et non géographiques : Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Si vous voulez porter des numéros géographiques et non géographiques, vous devez remplir deux lettres d’autorisation séparées (une pour chaque type de numéro). Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé tous les documents et informations nécessaires : Pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, il faut parfois compter jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. Pour les numéros mobiles, cela peut prendre jusqu’à 5-7 jours ouvrables.
Organismes de réglementation	The Office of Communications (OFCOM)
Autres détails	Les raisons les plus courantes pour un refus de portage incluent : Code postal incorrect Numéros géographiques à une seule ligne et à plusieurs lignes. Les numéros associés doivent être portés ensemble comme une plage. Pour savoir si votre numéro est un numéro à une seule ligne ou à plusieurs lignes, contactez votre prestataire de service actuel. Informations incorrectes sur le prestataire et/ou détenteur de la plage (range holder) actuel. Contactez votre prestataire de service ou « range holder » actuel pour votre ou vos numéros de téléphone. Cliquez ici pour vérifier votre range holder. Cependant, les informations au sujet du prestataire actuel ne peuvent être confirmées que par ce prestataire. Une fois que vous êtes en possession de ces informations, ajoutez le prestataire actuel dans le champ d’opérateur actuel de la lettre d’autorisation. Vous pouvez laisser le champ de nouvel opérateur vide.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

🇺🇸 États-Unis

États-Unis : local

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Réglementations pour les numéros de téléphone :

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros locaux aux États-Unis.

Spécifications pour l’envoi de messages :

Informations obligatoires

Documents à fournir

Enregistrement A2P 10DLC

Il est obligatoire d’enregistrer votre compte pour A2P 10DLC si vous avez besoin d’envoyer des SMS sortants à des numéros aux États-Unis. Pour les comptes non enregistrés, les opérateurs de téléphonie bloqueront les messages sortants.

Pour savoir comment vous y prendre, consultez Inscription pour l’utilisation d’A2P 10DLC pour les SMS.

Remarque – À compter du 5 juillet 2023, les messages envoyés en utilisant des numéros de téléphone non enregistrés seront de plus en plus souvent bloqués par les opérateurs. Les messages envoyés aux États-Unis à partir de numéros non enregistrés après le 31 août 2023 seront complètement bloqués.

États-Unis : gratuit

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Capacités : appels vocaux + SMS

Disponibilité : accès via l’onglet Lignes de Talk

Préfixe gratuit pour les États-Unis : +1 800, +1 833, +1 844, +1 855, +1 866, +1 877, +1 888

Réglementations pour les numéros de téléphone :

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros gratuits aux États-Unis.

Spécifications pour l’envoi de messages

Informations obligatoires

Documents à fournir

Vérification des numéros gratuits

Chaque numéro gratuit doit être vérifié avant de pouvoir être utilisé pour l’envoi de messages sortants. Pour les numéros gratuits non vérifiés, les opérateurs de téléphonie bloqueront les messages sortants.
Remplissez le formulaire de vérification des numéros gratuits pour les États-Unis/le Canada et envoyez vos détails pour vérification. Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Remarque – Du fait de modifications impactant l’ensemble du secteur, entrées en vigueur le 8 novembre 2023, tous les numéros gratuits restreints (précédemment appelés « non vérifiés ») devront être enregistrés. Après le 8 novembre 2023, les messages sortants envoyés à partir d’un numéro restreint ne seront pas livrés. Les numéros envoyés via le formulaire seront placés dans le statut « Vérification en attente ». Tant qu’un numéro a le statut « Vérification en attente » : Les messages sortants envoyés à des numéros canadiens ne seront pas livrés jusqu’à ce que le numéro soit vérifié. Les messages sortants envoyés à des numéros américains peuvent être livrés, tant que vous restez dans les limites d’envois existantes du secteur.

États-Unis : Directives de portage

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Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros gratuits Numéros VoIP
Restrictions	La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares, il est possible que Twilio n’ait pas de couverture géographique pour un numéro et soit donc dans l’incapacité d’effectuer le portage. Le nombre maximum de numéros par portage est de 1000.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation (à remplir avant de contacter l’assistance Zendesk) Nom et adresse correspondant au dossier de service client Copie d’une facture téléphonique datant de moins de 30 jours Numéro de compte chez le fournisseur actuel Code PIN, si nécessaire
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé toutes informations nécessaires : Pour les portages standards (moins de 50 numéros), il faut parfois compter 2-4 semaines, sans prendre en compte les refus potentiels de votre fournisseur actuel. Pour les portages en masse (plus de 50 numéros), il faut parfois compte 4-6 semaines, sans prendre en compte les refus potentiels de votre fournisseur actuel.
Organismes de réglementation	Commission fédérale des communications (FCC)
Autres détails	Le plus souvent, le refus de portage est dû à une adresse ou un nom incorrect. Pour vous assurer que vous avez les informations correctes, demandez à votre fournisseur actuel l’adresse et le nom qui apparaissent dans votre dossier de service client.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk pour envoyer directement votre demande.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, aucun document n’est requis pour les numéros mobiles en Slovénie.

Choisissez un pays

🇦🇷 Argentine

Argentine : local

Argentine : gratuit (bêta)

🇦🇺 Australie

Australie : local

Australie : mobile

Australie : gratuit

Australie : Directives de portage

🇦🇹 Autriche

Autriche : national (bêta)

Autriche : local

Autriche : mobile

Autriche : gratuit (bêta)

Autriche : Directives de portage

🇧🇧 Barbade

Barbade : local

🇧🇪 Belgique

Belgique : local

Belgique : mobile

Belgique : gratuit (bêta)

Belgique : Directives de portage

🇧🇯 Bénin

Bénin : mobile

🇧🇦 Bosnie-Herzégovine

Bosnie-Herzégovine : national

🇧🇼 Botswana

Botswana : gratuit (bêta)

🇧🇷 Brésil

Brésil : national

Brésil : local

Brésil : mobile

Brésil : gratuit (bêta)

Brésil : Directives de portage

🇧🇬 Bulgarie

Bulgarie : local

Bulgarie : gratuit (bêta)

🇨🇦 Canada

Canada : local

Canada : gratuit

Canada : Directives de portage

🇨🇱 Chili

Chili : local

Chili : local

Chili : mobile

Chili : Directives de portage

🇨🇴 Colombie

Colombie : local

Colombie : gratuit (bêta)

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica : national

Costa Rica : gratuit

🇭🇷 Croatie

Croatie : gratuit (bêta)

🇨🇿 République tchèque

République tchèque : national

République tchèque : local

République tchèque : mobile

République tchèque : gratuit

République tchèque : Directives de portage

🇩🇰 Danemark

Danemark : local

Danemark : mobile

Danemark : gratuit (bêta)

Danemark : Directives de portage

🇩🇴 République dominicaine

République dominicaine : local

🇪🇨 Équateur

Équateur : local

🇪🇬 Égypte

Égypte : gratuit

🇸🇻 El Salvador

El Salvador : local

🇪🇪 Estonie

Estonie : national

Estonie : mobile

🇫🇮 Finlande

Finlande : local

Finlande : mobile