Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text

Ferran Barneda

Zendesk Employee

Modification le 14 mars 2025

Mon édition

Suite

Toutes les éditions

Support avec

Talk, toutes les éditions

Avant de pouvoir utiliser certains numéros avec Zendesk Talk et Text, il vous sera probablement demandé de fournir des informations et des documents réglementaires. Cela concerne tous les numéros, que vous achetiez directement de nouveaux numéros auprès de Zendesk ou que vous prévoyiez de porter des numéros existants vers Zendesk.

La vérification de l’entreprise est exigée par des réglementations spécifiques dans certains pays. Ces règles obligent les entreprises à vérifier leur identité en associant un pack réglementaire approuvé à un numéro et, dans certains cas, en enregistrant vos informations commerciales et cas d’utilisation.

Ce guide explique comment réunir et soumettre les informations et documents nécessaires pour assurer la conformité avec les dernières exigences réglementaires, notamment les restrictions et le portage de documents.

Identification des exigences réglementaires

Commencez par sélectionner un pays pour prendre connaissance des données réglementaires requises. Selon le pays, vous trouverez aussi des détails sur le portage et les éventuelles restrictions définies par l’organisme de réglementation du pays concerné.

Tenez compte des points suivants lorsque vous réunissez la documentation.

Tous les documents envoyés (les documents d’enregistrement de l’entreprise, par exemple) ne doivent pas dater de plus de 3 mois. Les demandes envoyées avec des documents plus anciens seront refusées.
Pour les pays demandant une « Lettre d’autorisation dûment validée », cliquez ici, faites une copie et remplissez les informations.
Si un représentant autorisé est requis, celui-ci devra être une personne que l’entreprise désigne pour agir en son nom, souvent répertorié sur des documents officiels ou bénéficiant d’une procuration authentique comme justificatif.
Une boîte postale ne peut pas faire office d’adresse locale quand celle-ci est requise.

Remarque – Cette page ne mentionne pas les types de numéros disponibles pour un achat. Pour connaître les offres les plus récentes, rendez-vous sur la page Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone et affichez le menu déroulant.

Soumission d’une vérification d’entreprise

Après avoir examiné les informations nécessaires et réuni la documentation requise, vous disposez de deux options pour la soumission :

Soumission en self-service : vous pouvez choisir de soumettre vous-même votre vérification d’entreprise en suivant les instructions mentionnées à la page Vérification de votre entreprise pour l’achat d’un numéro de téléphone Zendesk Talk.
Soumission assistée : si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance client Zendesk. Elle vous guidera dans la procédure de soumission de vérification de votre entreprise, si vous disposez des informations nécessaires en fonction de la liste des pays.

Remarque – Certaines soumissions par messagerie doivent être effectuées via un formulaire (A2P 10DLC). Si un formulaire est requis, un lien vers ce formulaire sera fourni et les étapes suivantes expliquées dans le formulaire.

Processus de vérification

Ce processus de vérification peut prendre jusqu’à trois jours ouvrables. Il est important de prendre ce délai en compte lorsque vous prévoyez d’ajouter un nouveau numéro à votre compte. Si vous avez envoyé une soumission en self-service, vous pourrez vérifier son statut dans l’onglet Vérification de l’entreprise de Talk. Si vous avez contacté l’assistance client Zendesk, vous recevrez des informations sur le statut de votre soumission.

La chronologie des soumissions par messagerie sera détaillée séparément dans chaque section.

Processus après approbation

Une fois la vérification de votre entreprise (pack réglementaire) approuvée, vous pouvez continuer en ajoutant une nouvelle ligne ou en démarrant le processus de portage.

N’oubliez pas que certains types de numéros ne peuvent être ajoutés qu’en contactant l’assistance client Zendesk, comme mentionné dans la page Zendesk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.

Remarque – Les appels sortants de numéros gratuits ne sont pas pris en charge. Pour en savoir plus, consultez cet article.

Réglementations pour les numéros de téléphone

Australie : numéros locaux

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse professionnelle (doit être en Australie)	Aucun document requis

Australie : numéros de mobiles

Préfixe mobile australien : +61 4

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle Peut se trouver n’importe où dans le monde	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise, registre commercial ou équivalent portant l’adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’identification de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise

Australie : numéros gratuits

Préfixes gratuits australiens : +61 1300, +61 1800

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun document requis
Adresse professionnelle Peut se trouver n’importe où dans le monde	Aucun document requis

Australie : directives pour la documentation

En Australie, quand une entreprise est enregistrée, l’ASIC émet le « Certificate of Registration of a Company », qui est le document que vous devez fournir comme « document d’enregistrement de l’entreprise ».

Les entreprises enregistrées peuvent récupérer ce document sur le portail ASIC Connect comme preuve d’enregistrement.

Ce document ressemble à ce qui suit :

Instructions pour les appels

Appels sortants de numéros gratuits australiens	Les numéros de téléphone australiens gratuits (+61 1300 et +61 1800) peuvent uniquement recevoir des appels entrants. Les appels sortants à partir de ces numéros ne respectent pas les réglementations de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA). Pour en savoir plus sur les appels sortants avec les numéros gratuits, consultez cette ressource.

Appels sortants de numéros gratuits australiens

Les numéros de téléphone australiens gratuits (+61 1300 et +61 1800) peuvent uniquement recevoir des appels entrants. Les appels sortants à partir de ces numéros ne respectent pas les réglementations de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Pour en savoir plus sur les appels sortants avec les numéros gratuits, consultez cette ressource.

Directives de portage

Numéros portables	Pour le portage des numéros géographiques (locaux), incluez le type de catégorie. Numéros géographiques (locaux) (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Numéros de mobiles (+61 4) Numéros gratuits et numéros à coûts partagés (+61 1300, +61 1800) Numéros gratuits 13 (+61 13XX) Activation des numéros gratuits (les numéros gratuits achetés directement auprès du régulateur, vous n’effectuez pas le portage à partir d’un fournisseur externe)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. Pour porter les numéros géographiques de catégorie C avec des plages associées, portez ces numéros ensemble ou dissociez-les avant le portage. Pour accélérer les choses, vérifiez la catégorie de vos numéros géographiques auprès de votre prestataire de service actuel avant d’envoyer votre demande de portage. Pour les numéros de mobiles, vous pouvons effectuer le portage à partir des opérateurs suivants uniquement : Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Providers Pivotel
Informations obligatoires	Formulaires : Lettre d’autorisation, uniquement pour les numéros géographiques (locaux) et gratuits. Doit être datée de moins de 30 jours. Le formulaire CAAA et le modèle MNP sont requis pour les numéros de mobiles uniquement. Copie de votre dernière facture téléphonique (moins de 30 jours). Uniquement pour l’activation des numéros gratuits, ce n’est pas obligatoire. Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article. Pour les numéros géographiques (locaux) uniquement, vous devez confirmer la catégorie du portage désirée : CAT A (portage simple). Vérifiez auprès de votre prestataire de service actuel qu’aucun service complexe n’est associé à vos numéros de téléphone. CAT C (portage complexe). Les services complexes associés (p. ex., ISDN, Line Hunt, etc.) seront résiliés pendant le portage.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Autres détails	En plus du portage, les nouveaux numéros gratuits peuvent être activés dans Zendesk Talk. Pour ce faire, vous devez fournir la confirmation d’achat de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) à la place d’une facture téléphonique.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

Autriche : numéros locaux

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle Elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant la même adresse Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : Numéros nationaux

Préfixe national autrichien : +43720

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit être en Autriche)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse autrichienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : Numéros de mobiles

Préfixe mobile autrichien : +436

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit être en Autriche)	Au choix : Document d’enregistrement de l’entreprise portant une adresse autrichienne Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : Numéros gratuits

Préfixe gratuit autrichien : +43800

Informations obligatoires	Documentation à fournir
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise
Adresse professionnelle (doit être en Autriche)	Aucun document requis
Nom du représentant autorisé	Au choix : Pièce d’identité délivrée par le gouvernement Passeport Confirmation d’identité fournie par une banque

Autriche : Directives de portage

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) Numéros non géographiques (nationaux) (+43720) Numéros gratuits (+43800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux autrichiens sont souvent affectés par plages. Certaines plages peuvent être affectées sous la forme d’un jeu de numéros indépendants les uns des autres, d’autres sous la forme de numéros maîtres avec des postes. Vérifiez votre configuration avant le portage pour vous assurer du nombre réel de numéros que vous possédez. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il arrive que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat.
Informations obligatoires	Formulaires : Lettre d’autorisation pour les numéros locaux, datée de moins de 30 jours Lettre d’autorisation pour les numéros nationaux, datée de moins de 30 jours Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits, datée de moins de 30 jours Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, jusqu’à 2 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (RTR-GmbH).
Comment envoyer votre demande	Contactez l’assistance client Zendesk et fournissez tous les documents répertoriés dans la section « Informations obligatoires ».

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Adresse professionnelle (elle doit se trouver dans la localité ou la région couverte par le préfixe du numéro de téléphone)	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Extrait du registre commercial (extrait BCE)
Numéro de TVA belge	Aucun(e) requis(e)

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, il n’y a pas de documents ni d’informations à fournir pour les numéros locaux au Canada.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+33 1 to +33 5) Numéros non géographiques (nationaux) (+33 9)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux.
Informations obligatoires	Les informations suivantes : Nom de l’entreprise ou de l’utilisateur final dans le cas d’un particulier Adresse postale Code postal Ville Pays Numéro de SIRET Code NAF Code RIO valide Nom de l’opérateur actuel Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) En plus pour les numéros non géographiques de type « numéros Cristal » +33 969 : Lettre d’autorisation
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorité de réglementation des communications électroniques et des postes (ARCEP)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+491 to +499) Numéros gratuits (+49800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. Les numéros locaux allemands sont souvent affectés par plages. Les plages doivent être portées ensemble. La portabilité d’une plage partielle n’est pas possible. Souvent, les contrats de conditions de service limitent les possibilités de portage. Contactez votre prestataire actuel pour savoir s’il y a des restrictions temporelles pour le portage. Il peut aussi arriver que les contrats de service n’autorisent pas un portage immédiat. Le portage des numéros de mobiles n’est pas pris en charge.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours) Pour les numéros gratuits, vous devez fournir une lettre d’affectation du numéro de l’autorité de réglementation allemande (Zuteilungsbescheid) pour chaque numéro.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Autres détails	Vous pouvez aussi activer de nouveaux numéros allemands gratuits affectés par l’autorité de réglementation. Pour en savoir plus sur l’activation, consultez cet article expliquant comment demander et activer un numéro gratuit allemand.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Restriction	Solution
Les SMS à destination de Hong Kong ne sont pris en charge que s’ils sont envoyés d’un numéro alphanumérique pré-enregistré.	Demandez un numéro alphanumérique pré-enregistré en contactant l’assistance client Zendesk.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Nom de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Siège officiel	Aucun(e) requis(e)
Adresse professionnelle (doit être en Hongrie)	Au choix : Extrait du registre commercial ou enregistrement de l’entreprise portant une adresse hongroise Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. Avis d’impôt Quittance de loyer Titre de propriété
Numéro d’enregistrement de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)
Adresse ou adresse e-mail de l’entreprise	Aucun(e) requis(e)

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en italien. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider. Le portage en Italie exige la présence de codes secrets (Codice Segreto) sur la lettre d’autorisation. Les codes secrets sont des codes PIN qui sont demandés au prestataire de communication que le client est sur le point de quitter. Les prestataires peuvent partager les codes pour chaque numéro ou un code pour un groupe de numéros. Zendesk ne peut prendre en charge le portage qu’avec les principaux prestataires italiens. Il arrive que les numéros soient fournis par des revendeurs et que le vrai opérateur ne soit déterminé que pendant le processus de portage. Seuls les opérateurs suivants sont pris en charge pour le portage : BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Code secret (Codice Segreto) pour l’autorisation du portage Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article. Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Demande de package réglementaire japonais	Demande de package réglementaire japonais dûment remplie.Cela signifie que la demande doit être remplie et signée par le représentant autorisé. Vous pouvez télécharger la demande ici : Version anglaise (.pdf \| .docx) Version japonaise (.pdf \| .docx)
Nom de l’entreprise	Document d’enregistrement de l’entreprise. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Adresse professionnelle	Document d’enregistrement de l’entreprise. Si l’adresse physique du demandeur au Japon n’est pas la même que celle qui est portée sur le document d’enregistrement de l’entreprise, fournissez l’un des documents suivants comme preuve de l’adresse du bureau local : Certificat de paiement des impôts de l’entité de l’entreprise locale. Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc., à l’adresse du bureau local. Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du demandeur. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Finalité commerciale	Documents d’enregistrement de l’entrepriseLes documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.
Autorisation du représentant	Au choix : Procuration Enregistrement de l’entreprise portant le nom du représentant autorisé Lettre scellée sur le papier à en-tête de l’entreprise montrant que la personne est dûment autorisée à exécuter le contrat avec nous
Nom du représentant autorisé	Deux formes de pièces d’identité avec photo sont requises pour vérifier le nom, la photo, la date de naissance et l’adresse du représentant autorisé : Passeport Permis de conduire Certificat du dossier de conduite My Number Card* Carte de séjour Zairyu (non-ressortissant japonais) Certificat de résident permanent spécial (non-ressortissant japonais) Remarque – Ne pas télécharger le verso de « My Number Card ».
Adresse du représentant autorisé	Si l’une des pièces d’identité avec photo du représentant autorisé (comme son passeport) ne porte pas d’adresse ou si l’adresse qui y figure n’est pas à jour, fournissez un troisième document de vérification portant l’adresse actuelle. Il peut s’agir de l’un des documents suivants : Certificat de paiement des impôts (datant de moins de six mois) Facture d’eau, d’électricité, de gaz, etc. (datant de moins de 6 mois) Remarque – Un courrier sera envoyé pour vérifier l’adresse physique du représentant autorisé. Les documents téléchargés doivent avoir été émis au cours des 6 derniers mois et être en cours de validité au moment du chargement.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+643, +644, +646, +647, +649) Numéros gratuits (+64508 ou +64800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	La portabilité des numéros locaux et mobiles est régie par la loi sur les télécommunications (Telecommunications Act). Les portages sont autorisés, programmés et coordonnés via un système de portabilité des numéros centralisé appelé IPMS (Industry Portability Management System). Tous les réseaux mettent à jour leurs propres informations de routage et confirment ces informations auprès d’IPMS.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone gratuits péruviens.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Aucun, car il n’y a actuellement aucune exigence réglementaire pour les numéros de téléphone mobiles aux Philippines.

Numéros portables	Numéros gratuits (+351 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels VOCAUX et ne prennent pas en charge les SMS.
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation (numéro gratuit) datée de 90 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation , le remplir, puis le charger dans la console. Copie de la dernière facture téléphonique avec le ou les numéros que vous voulez porter Documentation de conformité réglementaire applicable (voir ci-dessus)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des informations/documents nécessaires, le processus peut prendre jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Il n’y a actuellement pas d’informations disponibles pour les numéros de téléphone locaux à Puerto Rico.

Informations obligatoires	Documents à fournir
Actuellement, aucun document n’est requis pour les numéros mobiles en Slovénie.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+34 8, +34 9) Numéros non géographiques (+34 901, +34 902) Numéros gratuits (+34 900, +34 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux et ne prennent pas en charge les SMS. La lettre d’autorisation doit être en espagnol. Vous pouvez utiliser une traduction anglaise pour vous guider : Guide anglais pour les numéros géographiques et non géographiques
Informations obligatoires	Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. : Lettre d’autorisation pour les numéros géographiques et non géographiques Lettre d’autorisation pour les numéros gratuits Vérification de l’entreprise approuvée (section Réglementation pour les numéros de téléphone), le cas échéant. Pour en savoir plus,consultez cet article.
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé l’ensemble des documents/informations nécessaires : pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, jusqu’à 2 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. pour les numéros gratuits, jusqu’à 4 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel.
Organismes de réglementation	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Numéros portables	Numéros géographiques (locaux) (+44 1, +44 2) Numéros de mobiles (+44 7) Numéros non géographiques (nationaux) (+44 3) Numéros non géographiques (gratuits) (+44 808, +44 800)
Restrictions	La plupart des numéros de téléphone internationaux sont limités aux appels vocaux. Seuls les numéros de mobiles prennent en charge les appels vocaux et les SMS. La plupart des numéros peuvent être portés. Dans quelques cas rares, certains numéros ne peuvent pas être portés, soit à cause de la façon dont certains prestataires de service affectent les numéros de téléphone, soit parce que certains prestataires n’ont pas d’accords de portage avec les principaux opérateurs de réseaux.
Informations obligatoires	Pour les numéros géographiques et non géographiques : Lettre d’autorisation datée de 30 jours max. Vous pouvez copier le modèle de lettre d’autorisation, le remplir, puis le charger dans la console. Si vous voulez porter des numéros géographiques et non géographiques, vous devez remplir deux lettres d’autorisation séparées (une pour chaque type de numéro). Documentation de conformité réglementaire applicable (ci-dessus) Copie de la dernière facture téléphonique (moins de 30 jours)
Calendrier	Une fois que vous avez envoyé tous les documents et informations nécessaires : Pour les numéros géographiques (locaux) et non géographiques, il faut parfois compter jusqu’à 6 semaines, selon la complexité du portage et du temps nécessaire au prestataire de service actuel. Pour les numéros mobiles, cela peut prendre jusqu’à 5-7 jours ouvrables.
Organismes de réglementation	The Office of Communications (OFCOM)
Autres détails	Les raisons les plus courantes pour un refus de portage incluent : Code postal incorrect Numéros géographiques à une seule ligne et à plusieurs lignes. Les numéros associés doivent être portés ensemble comme une plage. Pour savoir si votre numéro est un numéro à une seule ligne ou à plusieurs lignes, contactez votre prestataire de service actuel. Informations incorrectes sur le prestataire et/ou détenteur de la plage (range holder) actuel. Contactez votre prestataire de service ou « range holder » actuel pour votre ou vos numéros de téléphone. Cliquez ici pour vérifier votre range holder. Cependant, les informations au sujet du prestataire actuel ne peuvent être confirmées que par ce prestataire. Une fois que vous êtes en possession de ces informations, ajoutez le prestataire actuel dans le champ d’opérateur actuel de la lettre d’autorisation. Vous pouvez laisser le champ de nouvel opérateur vide.
Comment envoyer votre demande	Contactez l’équipe d’assistance Zendesk en lui fournissant les documents/informations nécessaires.

Exigences réglementaires relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text

Identification des exigences réglementaires

Soumission d’une vérification d’entreprise

Processus de vérification

Processus après approbation

Réglementations pour les numéros de téléphone

Argentine : numéros locaux

Argentine : numéros gratuits

Argentine : directives pour la documentation

Réglementations pour les numéros de téléphone

Australie : numéros locaux

Australie : numéros de mobiles

Australie : numéros gratuits

Australie : directives pour la documentation

Instructions pour les appels

Directives de portage

Autriche : numéros locaux

Autriche : Numéros nationaux

Autriche : Numéros de mobiles

Autriche : Numéros gratuits

Autriche : Directives de portage

🇧🇧 Barbade

Barbade : local

🇧🇪 Belgique

Belgique : local

Belgique : mobile

Belgique : gratuit

Belgique : Directives de portage

🇧🇯 Bénin

Bénin : mobile

🇧🇦 Bosnie-Herzégovine

Bosnie-Herzégovine : national

🇧🇼 Botswana

Botswana : gratuit

Réglementations pour les numéros de téléphone

Brésil : numéros locaux

Brésil : numéros nationaux

Brésil : numéros de mobiles

Brésil : Numéros gratuits

Brésil : directives pour la documentation

Directives de portage

🇧🇬 Bulgarie

Bulgarie : local

Bulgarie : gratuit

Réglementations pour les numéros de téléphone

Canada : numéros locaux

Canada : numéros gratuits

Instructions pour les SMS

Directives de portage

🇨🇱 Chili

Chili : local

Chili : local

Chili : mobile

Chili : Directives de portage

🇨🇴 Colombie

Colombie : local

Colombie : gratuit

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica : national

Costa Rica : gratuit

🇭🇷 Croatie

Croatie : gratuit

🇨🇿 République tchèque

République tchèque : national

République tchèque : local

République tchèque : mobile

République tchèque : gratuit

République tchèque : Directives de portage

🇩🇰 Danemark

Danemark : local

Danemark : mobile

Danemark : gratuit

Danemark : Directives de portage

🇩🇴 République dominicaine

République dominicaine : local

🇪🇨 Équateur

Équateur : local

🇪🇬 Égypte

Égypte : gratuit

🇸🇻 El Salvador