Une autre façon de contrôler la visibilité des conversations par e-mail (consultez Partage des conversations par e-mail avec votre équipe) est d’ajouter des leads et contacts spécifiques à la liste bloquée. Cela empêche le suivi et l’affichage de toutes les conversations par e-mail de ces leads et contacts spécifiques dans Sell. Vous pouvez toujours envoyer des e-mails aux contacts et leads qui sont sur la liste bloquée, mais aucune de ces activités n’est capturée dans Sell.
Par défaut, les conversations par e-mail que vous avez avec vos collègues (les autres utilisateurs de votre compte Sell) ne sont pas suivies : elles sont automatiquement mises sur liste bloquée. Cette fonctionnalité vous permet d’empêcher Sell de suivre les conversations par e-mail avec des leads et contacts spécifiques. Si vous voulez bloquer la totalité d’un domaine de messagerie, contactez l’équipe d’assistance Zendesk.
Pour ajouter un lead ou un contact à la liste bloquée
- Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail.
- Sélectionnez l’onglet Liste bloquée.
Les membres de votre équipe s’affichent dans l’onglet Membres de l’équipe. Vous ne pouvez pas supprimer (débloquer) les membres de votre équipe de la liste bloquée.
- Pour ajouter un lead ou un contact à la liste bloquée, sélectionnez l’onglet E-mails personnels, puis cliquez sur le bouton + (Ajouter).
- Saisissez le nom du lead ou du contact que vous voulez ajouter à la liste bloquée, puis sélectionnez ce nom dans la liste.
-
L’adresse e-mail est désormais sur liste bloquée.
Pour débloquer une adresse e-mail, cliquez sur Débloquer.
Si vous ajoutez à la liste bloquée un contact ou un lead qui a plusieurs adresses e-mail dans son profil, toutes ces adresses e-mail sont ajoutées à la liste bloquée. En effet, c’est le lead ou le contact que vous ajoutez à la liste bloquée, pas seulement son adresse e-mail.
Si vous avez une opportunité de vente avec un contact sur la liste bloquée, cette opportunité n’affiche pas les conversations par e-mail.
Un lead ou contact sur liste bloquée s’affiche dans l’onglet Envoyer un e-mail des cartes de lead et de contact.
Si les conversations par e-mail avec plusieurs destinataires incluent un lead ou un contact sur liste bloquée, les messages par e-mail sont visibles sur les cartes de tous les destinataires sauf celles du destinataire sur liste bloquée.