Ajout de leads et de contacts à la liste bloquée pour éviter le suivi des conversations par e-mail

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Une autre façon de contrôler la visibilité des conversations par e-mail (consultez Partage des conversations par e-mail avec votre équipe) est d’ajouter des leads et contacts spécifiques à la liste bloquée. Cela empêche le suivi et l’affichage de toutes les conversations par e-mail de ces leads et contacts spécifiques dans Sell. Vous pouvez toujours envoyer des e-mails aux contacts et leads qui sont sur la liste bloquée, mais aucune de ces activités n’est capturée dans Sell.

Par défaut, les conversations par e-mail que vous avez avec vos collègues (les autres utilisateurs de votre compte Sell) ne sont pas suivies : elles sont automatiquement mises sur liste bloquée. Cette fonctionnalité vous permet d’empêcher Sell de suivre les conversations par e-mail avec des leads et contacts spécifiques. Si vous voulez bloquer la totalité d’un domaine de messagerie, contactez l’équipe d’assistance Zendesk.

Remarque – La mise sur liste bloquée automatique des membres de l’équipe inclut uniquement les communications par e-mail directes. Si vous ajoutez un membre de l’équipe en CC à un e-mail envoyé un lead, par exemple, ce membre de l’équipe s’affiche en tant que CC dans le message et toutes ses réponses sont incluses et affichées dans la conversation par e-mail.

Pour ajouter un lead ou un contact à la liste bloquée

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail.
2. Sélectionnez l’onglet Liste bloquée.

   Les membres de votre équipe s’affichent dans l’onglet Membres de l’équipe. Vous ne pouvez pas supprimer (débloquer) les membres de votre équipe de la liste bloquée.

3. Pour ajouter un lead ou un contact à la liste bloquée, sélectionnez l’onglet E-mails personnels, puis cliquez sur le bouton + (Ajouter).

   

4. Saisissez le nom du lead ou du contact que vous voulez ajouter à la liste bloquée, puis sélectionnez ce nom dans la liste.

   

5. L’adresse e-mail est désormais sur liste bloquée. 
   Pour débloquer une adresse e-mail, cliquez sur Débloquer.

Remarque – Si vous ajoutez une adresse e-mail à la liste bloquée, elle est uniquement ajoutée à la liste bloquée pour le compte de l’utilisateur Sell (pas de tous les utilisateurs Sell).

Si vous ajoutez à la liste bloquée un contact ou un lead qui a plusieurs adresses e-mail dans son profil, toutes ces adresses e-mail sont ajoutées à la liste bloquée. En effet, c’est le lead ou le contact que vous ajoutez à la liste bloquée, pas seulement son adresse e-mail.

Si vous avez une opportunité de vente avec un contact sur la liste bloquée, cette opportunité n’affiche pas les conversations par e-mail.

Un lead ou contact sur liste bloquée s’affiche dans l’onglet Envoyer un e-mail des cartes de lead et de contact.

Si les conversations par e-mail avec plusieurs destinataires incluent un lead ou un contact sur liste bloquée, les messages par e-mail sont visibles sur les cartes de tous les destinataires sauf celles du destinataire sur liste bloquée.