- Édition Zendesk Suite Growth avec le module supplémentaire API haute capacité
- Édition Zendesk Suite Professional ou supérieure
- Édition Support Enterprise avec le module supplémentaire API haute capacité
Amazon EventBridge est un service de bus d’événement qui consomme les données d’événement provenant de Zendesk. Les événements reçus dans Amazon EventBridge peuvent être redirigés vers les services AWS comme AWS Lambda, Amazon SNS, Amazon SQS et Amazon Kinesis. Cela permet la création d’applications basées sur les événements qui peuvent s’abonner aux événements Zendesk et y réagir.
Cette architecture réduit les dépendances et la charge supplémentaire des intégrations basées sur les API et de la gestion des API. Le connecteur d’événements Zendesk fournit la connexion avec Amazon EventBridge pour le streaming des données d’événements Zendesk.
Pour configurer une connexion entre le connecteur d’événements et Amazon EventBridge, il vous faut un compte AWS. Vous devez ensuite configurer votre source d’événement Zendesk dans le Centre d’administration Zendesk et associer un nouveau bus d’événement à la source d’événement Zendesk dans Amazon EventBridge.
Configuration de la source d’événement Zendesk
Pour mener ce processus à bien, vous devez effectuer quelques tâches dans Amazon EventBridge et dans le Centre d’administration.
Pour configurer votre source d’événement Zendesk
- Dans Amazon EventBridge, allez à Events > Partner event sources et cliquez sur Set up sous l’entrée Zendesk. La page de configuration de la source d’événement s’ouvre.
- Dans l’étape 1 : copiez les informations de votre compte AWS, cliquez sur Copy pour copier le numéro de votre compte AWS dans le presse-papiers.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations. - Cliquez sur Connexion dans Connecteur d’événements pour Amazon EventBridge pour ouvrir la page de configuration de votre source d’événement Zendesk.
- Collez l’ID du compte AWS que vous avez copié à l’étape 2 dans le champ ID de compte Amazon Web Services.
- Dans le champ déroulant Région Amazon Web Services, sélectionnez la région AWS pour la réception des événements.
- Dans Types d’événements, sélectionnez les types d’événements que vous voulez envoyer à Amazon EventBridge.
Remarque – Actuellement, seuls les événements de type Zendesk Support et Chat sont disponibles, d’autres types d’événements seront ajoutés plus tard. Pour en savoir plus au sujet des événements disponibles, consultez Événements pour Amazon EventBridge.
- Cliquez sur Connexion. Il peut falloir quelques minutes pour que le nom de la source d’événement s’affiche dans Amazon EventBridge.
Association de la source d’événement Zendesk au bus d’événement
Pour établir une connexion d’événement avec Amazon EventBridge, votre source d’événement Zendesk doit être associée au bus d’événement dans Amazon EventBridge. La source d’événement Zendesk créée s’affichera dans Amazon EventBridge > Partner events sources. Vous pouvez alors sélectionner le nom de la source d’événement et l’associer à un bus d’événement.
Pour associer une source d’événement au bus d’événement
- Connectez-vous à la console de gestion AWS en tant qu’utilisateur IAM avec permissions d’administrateur.
- Dans Amazon EventBridge > Events > Partner event sources, sélectionnez le nom de la source d’événement partenaire et en haut à droite de la page, cliquez sur Associate with event bus.
- Laissez les paramètres de permissions tels quels et cliquez sur Associate. Ce processus peut prendre quelques minutes.
Une fois une connexion établie, le streaming des événements de Zendesk vers Amazon EventBridge commencera. Vous pouvez définir des règles et des cibles dans Amazon EventBridge pour déterminer quels événements Zendesk sont redirigés vers un service AWS. Pour en savoir plus au sujet de la création d’une règle et d’une cible pour les événements Zendesk, consultez le tutoriel sur la publication des notifications SNS pour les événements de ticket Zendesk.
Suppression d’une connexion d’événement
Quand vous supprimez une connexion d’événement, vous devez commencer par supprimer une règle d’événement associée à un bus d’événement dans AWS EventBridge avant de supprimer le bus d’événement. Sinon, vous ne pouvez pas supprimer le bus d’événement.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez Intégrations > Intégrations.
- Dans Amazon Web Services, cliquez sur Configurer.
- Déconnectez la source d’événement dans l’interface du connecteur Zendesk en cliquant sur Déconnexion.
- Confirmez pour déconnecter la source d’événement. Une notification confirmant la déconnexion de la source d’événement s’affiche et le streaming des événements est immédiatement interrompu. Il faut parfois une vingtaine de secondes pour que le statut de la source d’événement passe à Déconnectée dans Amazon EventBridge.
- Dans Amazon EventBridge, supprimez la règle associée au bus d’événement. Pour en savoir plus, consultez Suppression ou désactivation d’une règle EventBridge.
- Supprimez le bus d’événement dans la console d’événement AWS. Pour en savoir plus, consultez la documentation d’Amazon EventBridge.