Question
Pourquoi un champ de ticket n'est-il pas obligatoire pour résoudre le ticket, même après avoir sélectionné l'option Obligatoire pour résoudre un ticket?
Réponse
Les champs conditionnels de ticket peuvent être remplacés par des champs conditionnels de ticket, même si vous sélectionnez l'option Obligatoire pour résoudre un ticket dans les paramètres de champ de ticket.
Vous pouvez modifier la liste déroulante Obligatoire dans vos paramètres de champ conditionnel de ticket pour rendre le champ de ticket obligatoire pour la résolution.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Rendre les champs conditionnels de ticket obligatoires.
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