Symptômes

L’ application Shopify dans Support ou Chat ne charge pas les informations et le message d’erreur suivant s’affiche : Votre bloqueur de publicités empêche le chargement de l’application de barre latérale Shopify. Désactivez votre bloqueur de publicités ou autorisez votre sous-domaine Zendesk, puis actualisez.

Pourquoi l’application Shopify n’affiche-t-elle pas mes informations ?

Une extension de blocage des publicités installée dans votre navigateur Web est à l’origine de ce problème. Les bloqueurs de publicités utilisent l’expression rationnelle pour filtrer certaines demandes. Le bloqueur de publicités affecte les points de terminaison suivants qui chargent les informations dans l’application Shopify :

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez l’une des méthodes suivantes :

  • Ajoutez des règles personnalisées dans les paramètres de votre bloqueur de publicités. Cela permet l’envoi de demandes aux points de terminaison qui récupèrent les informations au sujet de votre compte Zendesk dans l’application. Par exemple, dans uBlock, la syntaxe de règle personnalisée pour les filtres dynamiques est :

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Ajoutez votre sous-domaine Zendesk à la liste autorisée du bloqueur de publicités. Accédez à votre sous-domaine Zendesk,https://yoursubdomain.zendesk.com , sélectionnez votre extension de blocage des publicités et désactivez-la pour le site actuel.

Consultez Configuration de l’intégration Shopify pour Support et Chat.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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